BCA: 97 Persen Transaksi Kita Sudah Digital

Gedung Menara BCA (Foto: Nugroho Sejati/kumparan)

PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) menyatakan telah siap untuk terus bertransformasi secara digital. Perseroan menyadari pentingnya transformasi digital saat ini untuk menentukan keberlanjutan bisnis di masa mendatang.

Komisaris Independen BCA Cyrillus Harinowo mengungkapkan, saat ini mayoritas aktivitas transaksi BCA telah dilakukan secara digital.

"Jadi mungkin mudahnya begini, hari ini 97 persen transaksi yang ada di BCA sudah dilakukan secara digital, di luar kantor cabang," ucap Cyrillus saat ditemui usai acara bincang-bincang Forum Cafe BCA 9 di Menara BCA, Jakarta Pusat, Kamis (27/9).

Meski demikian, Cyrillus menambahkan, untuk transaksi yang dilakukan di kantor cabag tidak semata-mata ditinggalkan. Menurutnya, kontribusi dari transaksi yang dilakukan di kantor-kantor cabang signifikan.

Ilustrasi Bank BCA. (Foto: AFP/Romeo Gacad)

"Yang di kantor cabang transaksinya itu cuma 3 persen. Nah cuma dari 3 persen ini nilai transaksi itu 57 persen, artinya apa? Meskipun transaksi kecil ternyata nilainya besar sekali," lanjutnya.

Dengan situasi seperti ini yang paling penting untuk tetap dijaga yaitu hubungan baik kepada nasabah. "Karena itu kita pada akhirnya kuncinya adalah pada relationship customer engagement," tuturnya.

Sementara itu, Executive Vice President Learning and Development BCA Lena Setiawati menambahkan, transformasi digital saat ini telah diikuti perusahaan-perusahaan besar untuk berpacu mengembangakan inovasi-inovasi baru.

"Karena kami melihat pengaruh digital masih heboh. Intensitas makin dalam, sehingga bisa berkolaborasi satu sama. Melalui inovasi penggunaan teknologi ada Artificial Intelligence (ai) ada User Experience (ux)," pungkasnya.