GOJEK Jadi Aplikasi Paling Populer di Kalangan Milenial

Gojek Foto: Shutterstock

GOJEK menjadi aplikasi yang paling banyak diminati para milenial saat ini. Hal itu berdasarkan survei yang dilakukan lembaga riset independen, Alvara Research Center.

Metode survei secara langsung tersebut melibatkan 1.204 responden berusia 17-39 tahun di enam wilayah, yakni Jakarta, Bodetabek, Bali, Padang, Yogyakarta, dan Manado. Adapun periode survei ini dilakukan pada 3-20 April 2019.

Berdasarkan hasil survei yang diterima kumparan, Kamis (11/7), GOJEK menguasai tiga dari lima kategori mobile e-commerce yang paling diminati para milenial, dari kategori transportasi, pesan-antar makanan, dan pembayaran digital.

Transportasi

GOJEK unggul sebagai aplikasi yang paling dikenal (brand awareness) dengan persentase 68 persen dan aplikasi yang biasa digunakan (brand usage) 70,4 persen. Sementara pesaingnya, Grab, memiliki nilai brand awareness 31,6 persen dan brand usage 45,7 persen.

Survei Alvara juga menunjukkan, minat konsumen terhadap GOJEK berkaitan dengan kualitas layanan, yakni mudah digunakan dengan nilai 13,9 persen, lebih cepat dengan nilai 11,2 persen, dan aplikasi termurah sebesar 8,8 persen.

Sementara mayoritas responden yang menggunakan kedua aplikasi GOJEK dan Grab atau dual user, menilai GOJEK lebih bisa diandalkan dan lebih lengkap. Dari seluruh responden, konsumen lebih banyak merekomendasikan GOJEK, dengan net promoter score (NPS) 18,9. Sementara Grab hanya memperoleh NPS 10,1.

Pesan-Antar Makanan

Pada kategori aplikasi pesan-antar makanan, responden menilai Go-Food lebih unggul dibandingkan GrabFood.

Go-Food mendominasi pasar pesan-antar makanan karena jauh lebih banyak digunakan oleh konsumen atau 71,7 persen, dibanding GrabFood yang hanya 39,9 persen.

Gojek Indonesia. Foto: Muhammad Fikrie/kumparan

Seperti di transportasi, mayoritas milenial juga memilih Go-Food karena aspek kualitas layanan, sedangkan GrabFood lebih diasosiasikan dengan harga dan promo murah.

Konsumen juga lebih banyak merekomendasikan Go-Food, dengan NPS 14,9. Sementara GrabFood hanya memiliki NPS 11,7.

Pembayaran Digital

Terkait penilaian aplikasi pembayaran digital, brand awareness GoPay mencapai 100 persen di kalangan milenial. Angka ini mengungguli para pesaingnya, seperti OVO yang berasosiasi dengan Grab (96,2 persen), Dana (50,3 persen), PayTren (47 persen), dan LinkAja (35 persen).

GoPay juga sebagai layanan uang digital yang paling banyak digunakan oleh responden, sebesar 69,9 persen. Angka ini lebih tinggi dibandingkan OVO yang mendapat nilai 66,6 persen

Konsumen juga lebih mempromosikan GoPay dibandingkan aplikasi OVO. Ini berdasarkan dari NPS Go-Pay yang sebesar 14,3, jauh lebih tinggi dibandingkan OVO yang hanya memiliki NPS 9,2.

Sementara dua kategori lainnya seperti pemesanan hotel dan tiket, milenial lebih memilih Traveloka dibandingkan Tiket.com, Blibli, KAI Access, dan Pegipegi.

Sayangnya untuk kategori aplikasi belanja (shopping application) masih dikuasai oleh pemain asing. Lazada dan Shopee unggul dari BukaLapak dan Tokopedia.