BRTI Pertimbangkan Setop Sementara Layanan Indosat Prime

Indosat Ooredoo. (Foto: Aditya Panji/kumparan)

Baru-baru ini, banyak pelanggan Indosat Ooredoo yang mengeluh di media sosial, terutama Twitter, soal layanan Prime yang mereka anggap menyedot pulsa. Hal itu tidak salah, karena layanan Prime memang akan menyedot pulsa penggunanya setiap bulan, tapi dengan benefit tertentu.

Namun, layanan ini menjadi masalah karena nomor-nomor yang masuk ke dalam program Prime adalah nomor terpilih. Kemudian nomor-nomor terpilih itu tidak tahu kenapa pulsanya tersedot sehingga protes soal terkurasnya pulsa pun ramai digaungkan di media sosial oleh para pelanggan Indosat.

Taufik Hasan, Komisioner Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) Bidang Kebijakan Publik, mengatakan sosialisasi yang dilakukan Indosat soal layanan Prime kurang bagus sehingga menimbulkan miskomunikasi seperti ini. Hal ini ia sampaikan setelah bertemu dengan perwakilan Indosat Ooredoo, Selasa (27/3), untuk membahas Prime.

"Jadi, yang menyebabkan ini menurut saya sosialisasinya kurang bagus dan tiba-tiba memotong pulsa pelanggan. Padahal benefit-nya kurang dijelaskan dari pemotongan pulsa itu," jelas Taufik, saat dihubungi kumparan (kumparan.com).

Menurut Taufik, Indosat harus melakukan sosialisasi yang bagus apabila ingin melanjutkan program Prime. Hal itu perlu dilakukan agar tidak menimbulkan pertanyaan dari pelanggan yang pulsanya tiba-tiba tersedot.

Indosat Ooredoo Freedom Bus. (Foto: Indosat Ooredoo)

Bahkan, Taufik mengatakan saat ini BRTI sedang mempertimbangkan untuk menghentikan sementara layanan Indosat Prime hingga sosialisasi yang dilakukan sudah cukup baik.

"Kita saat ini sedang berunding di BRTI, apakah sebaiknya ini (Indosat Prime) dihentikan dulu untuk beberapa saat, baru kemudian diluncurkan dengan baik setelah sosialisasinya cukup dilakukan," terangnya.

BRTI meminta Indosat untuk melakukan sosialisasi yang lebih gencar lagi terkait Prime kepada para pelanggan.

"Sosialisasi harus dilakukan secara intensif. Pelanggan harus tahu pulsanya dipotong untuk apa. Biar tidak gaduh," tegas Taufik.

Menanggapi pertimbangan BRTI untuk menghentikan sementara Indosat Prime, Deva Rachman, selaku Group Head Corporate Communications Indosat Ooredoo, mengatakan pihaknya akan mengkonfirmasi hal tersebut kepada BRTI.

"Itu karena hasil meeting tidak mengatakan penghentian dan bahkan menyarankan agar sosialisasi mengenai benefit IM3 Ooredoo Prime dapat lebih diintensifkan," ujar Deva, dalam pernyataannya kepada kumparan.

Cara Unreg Indosat Prime

Indosat Prime adalah ketentuan tarif baru dari IM3 yang memberikan gratis menelepon ke sesama pengguna IM3, bebas telepon ke call center Indosat Ooredoo di 185, jaminan penggantian kartu IM3 tanpa biaya, kesempatan mendapatkan gratis voucher online shop setiap hari Rabu, hingga gratis akses aplikasi populer melalui myIM3.

Layanan ini bukan didapatkan dengan cara berlangganan, melainkan ditujukan untuk nomor-nomor yang telah dipilih oleh Indosat.

Nah, untuk kamu yang terpilih masuk ke dalam program Indosat Prime, lalu kamu ingin keluar dari program tersebut, sekarang Indosat mempersilakanmu. Sebelumnya, pelanggan dibuat meradang karena layanan Prime tidak bisa dihentikan bagi mereka yang terpilih.

Untuk melakukan unreg layanan Prime, caranya sederhana. Kamu dapat melakukan migrasi dengan cara menghubungi customer care melalui akun Twitter @indosatcare atau call center 185 Indosat Ooredoo, serta melalui gerai Indosat Ooredoo.

Indosat Prime memiliki tiga fasilitas, yang terdiri dari Prime Lite, Prime Joy, dan Prime First.

Untuk Prime Lite, pelanggan terpilih akan mendapatkan keuntungan gratis menelepon ke nomor Indosat setiap Minggu, menelepon Customer Service 185, dan pergantian kartu SIM dengan tarif Rp 999 per bulan.

Indosat Ooredoo. (Foto: Jofie Yordan/kumparan)

Prime Joy, pelanggan terpilih akan mendapatkan gratis e-voucher dari Tokopedia, gratis akses aplikasi tanpa kuota di myIM3, hingga promo paket data. Tarif untuk fasilitas ini sebesar Rp 1.799 per bulan.

Sementara Prime First, keuntungannya adalah prioritas koneksi internet, prioritas ketika menelepon ke Customer Service 185, hingga promo paket data, yang tarifnya mencapai Rp 2.799 per bulan.