Prodia Rilis Chatbot Tania di Line, Telegram, dan FB Messenger

Chatbot Tania dari Prodia. (Foto: Aditya Panji/kumparan)

Perusahaan laboratorium kesehatan Prodia meluncurkan chatbot guna mempermudah para pelanggan mendapatkan informasi mengenai layanan yang tersedia. Chatbot bernama Tania (Tanya Prodia) ini dapat melayani para pelanggan selama 24 jam non-stop.

Cara mendapatkan informasi lewat Tania juga cukup mudah. Pelanggan hanya perlu menambahkan Tania sebagai teman di platform pesan instan Line, Telegram, Facebook Messenger dengan ID @prodia.id dan situs web Prodia di www.prodia.co.id.

Jika sudah ditambahkan ke kontak aplikasi pesan instan, pelanggan bisa membuka jendela percakapan dengan Tania dan memulai pertanyaan dengan mengetik 'Menu'. Kemudian Tania akan secara otomatis menjawab dengan pilihan-pilihan layanan yang Prodia miliki.

Informasi yang Tania suguhkan antara lain pemesanan dan pembayaran online, hasil pemeriksaan online, informasi mengenai Prodia terdekat serta informasi mengenai pemeriksaan dan panel Lab, juga diagnostik lain.

Dengan Tania, pasien juga bisa melakukan reservasi untuk berkonsultasi dengan dokter serta mengetahui biaya pemeriksaan sebelum berangkat ke laboratorium Prodia terdekat.

Kehadiran Tania ini diharapkan dapat menjadi solusi bagi konsumen dan bisa lebih efisien dalam melayani pasien. Dengan Tania, konsumen bisa mendapatkan akses yang lebih mudah dalam mendapatkan layanan inovatif perusahaan.

Prodia merilis chatbot Tania. (Foto: Astrid Rahadiani/kumparan)

Presiden Direktur Prodia Dewi Muliaty mengatakan, sebenarnya Tania sudah mulai diperkenalkan pertama kali pada bulan Mei. Namun, Tania masih harus diisi dengan banyak pembelajaran, seperti machine learning pada umumnya, agar mampu menjawab semua standar pertanyaan konsumen.

"Sudah diperkenalkan sejak awal tahun di bulan Mei, namun kami harus menyekolahkan Tania terlebih dahulu. Tania dilatih dan diisi agar Tania bisa menjawab dan melayani secara virtual," ujar Dewi.

Prodia mengalokasikan hingga 19 persen dari total dana yang diperoleh dari IPO untuk meningkatkan kemampuan dan kualitas layanan.

Di tahun 2017, jumlah pemeriksaan yang dilakukan Prodia mencapai 15,1 juta dengan jumlah kunjungan mencapai 2,5 juta. Dengan adanya Tania ditargetkan jumlah pemeriksaan kesehatan akan bertambah hingga berkali lipat karena layanan ini akan memudahkan pelanggan.