Pencarian populer

Telkomsel Bikin Akun Bot Customer Service di Line, Telegram, Messenger

Direktur Utama Telkomsel, Ririek Adriansyah. (Foto: Antara Foto/Zabur Karuru)

Telkomsel melakukan terobosan untuk mempermudah para pelanggannya dalam mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban informasi melalui sebuah layanan 'customer service' virtual. Layanan yang disebut GraPari Virtual ini hadir di aplikasi pesan instan populer, yaitu Line, Telegram, dan Facebook Messenger. GraPari Virtual Telkomsel adalah solusi pelayanan pelanggan di kanal digital yang menggabungkan sisi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), customer analytics, dan interaksi manusia untuk menghasilkan layanan self-service. Telkomsel memberi nama asisten virtualnya ini sebagai "Veronika" yang siap sedia 24 jam untuk membalas pesan yang dikirimkan pengguna. Pelanggan bisa berinteraksi dengan Veronika yang merupakan sebuah akun chat bot melalui aplikasi pesan Line (@Telkomsel), Telegram (@Telkomsel_official_bot) dan Facebook Messenger (@Telkomsel). Langkah ini menjadikan Telkomsel sebagai operator seluler pertama di Indonesia yang memanfaatkan AI dan aplikasi pesan untuk layanan pelanggan. Layanan yang dikembangkan bersama Accenture ini dapat menjawab berbagai permintaan informasi dari pelanggan, di antaranya mengenai lokasi GraPari terdekat, cara upgrade 4G, informasi kuota paket yang tersisa, hingga melakukan isi pulsa. "Ini akan tersedia 24 jam, seolah-olah pelanggan kita bisa mendatangi GraPari 24 jam. Ini juga akan memudahkan pelanggan karena akses dapat dilakukan kapan pun, dimana pun, dan lebih cepat. Kami harap dengan hadirnya layanan ini dapat meningkatkan experience para pelanggan kami," ujar Direktur Utama Telkomsel, Ririek Adriansyah, dalam acara peluncuran layanan tersebut di Telkomsel Smart Office, Jakarta, Kamis (24/8).

Aplikasi pesan instan, Line. (Foto: LINE Indonesia via Facebook)

Layanan GraPari Virtual ini belum hadir di WhatsApp lantaran aplikasi pesan terpopuler tersebut belum menyediakan akun official, dan belum menyediakan saluran komunikasi dengan bot. Dalam beberapa tahun terakhir, Telkomsel mengaku kanal digital merupakan pilihan utama pelanggan untuk berinteraksi mengenai produk dan layanannya. Ada dua per tiga interaksi pelanggan dengan Telkomsel yang menggunakan kanal digital. Hadirnya GraPARI Virtual Telkomsel juga memperkaya berbagai alternatif Customer Touch Point (CTP) digital dari perusahaan telekomunikasi tersebut. Di antaranya meliputi akun Twitter @Telkomsel, Facebook @Telkomsel, Telkomsel Chat, dan aplikasi MyTelkomsel.

Tulisan ini berasal dari redaksi kumparan. Laporkan tulisan
Bagikan ide, informasi, momen dan cerita kamu melalui
kumparan
Dengan ini kamu menyetujui syarat
& layanan dari kumparan
Tentang kumparan · Bantuan · Ketentuan & Kebijakan Privasi · Panduan Komunitas · Pedoman Media Siber · Iklan · Karir
2019 © PT Dynamo Media Network
Version: 1.1.41