XL Axiata: Banyak Pelanggan Komplain soal Koneksi Lemot Mobile Legends

Aplikasi game 'Mobile Legends: Bang Bang'. (Foto: Jofie Yordan/kumparan)

Koneksi jaringan telekomunikasi dan internet seluler yang lemot sudah pasti akan membuat kesal pengguna. Kondisi itu bakal mengurangi kenyamanan dalam menggunakan berbagai aplikasi smartphone, salah satunya game mobile online.

Hal tersebut ternyata menjadi keluhan teratas yang dialami oleh pengguna operator seluler XL Axiata. Banyak pelanggan XL Axiata yang mengeluh tentang koneksi jaringan saat main game Mobile Legends.

Game bergenre MOBA ini memang tengah populer di Indonesia dan memiliki jumlah pengguna yang banyak. Ia bahkan di atas Instagram sebagai salah satu aplikasi yang banyak digunakan pelanggan XL Axiata.

"Uniknya saat ini ada banyak keluhan soal koneksi game Mobile Legends di sini. Posisinya empat teratas, mengalahkan Instagram, iFlix, Twitter, dan Line," kata Direktur Teknologi XL Axiata Yessie D. Yosetya, dalam jumpa pers bersama Menteri Komunikasi dan Informatika Rudiantara di kantor XL Axiata, Jakarta, Rabu (16/8).

XL Axiata. (Foto: Bianda Ludwianto/kumparan)

Yessie menjelaskan, jika aplikasi nonton streaming video YouTube menempati posisi teratas keluhan koneksi jaringan XL Axiata, kemudian disusul WhatsApp, Facebook dan kemudian Mobile Legends. Sayang, Yessie tidak menjelaskan lebih lanjut terkait jumlah keluhan yang masuk.

Ia menambahkan bahwa XL Axiata langsung merespons laporan keluhan yang masuk, denga terus memperbaiki jaringan dan melakukan monitoring.

Data keluhan koneksi jaringan pelanggan XL Axiata tersebut diperoleh dari data real-time di pusat monitoring kualitas layanan terpadu yang baru bernama Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC).

Customer Experience & Service Operation Center XL Axiata. (Foto: Bianda Ludwianto/kumparan)

Dengan adanya pusat monitoring yang baru, XL Axiata memiliki visibilitas yang lebih baik dan spesifik dalam memastikan kualitas layanan, seperti jaringan koneksi untuk layanan game, media sosial, streaming musik/video, broadband perumahan maupun bergerak, juga bisnis enterprise.

Salah satu tujuan adanya CE & SOC adalah meningkatkan layanan mereka untuk tetap prima kepada pelanggan XL Axiata. Perusahaan membangun pusat monitoring layanan yang berfungsi untuk memastikan semua kondisi jaringan XL Axiata berjalan lancar.