Orang Indonesia Menghabiskan Waktu 4 Menit untuk Belanja Online

Laporan Digital In 2017 Growth Overview menyatakan secara statistik, masyarakat Indonesia menghabiskan waktu sekitar 3 jam 16 menit per hari untuk media sosial. Jika masyarakat Indonesia menghabiskan waktu begitu banyak untuk berselancar di media sosial, berapakah waktu yang digunakan masyarakat untuk mengunjungi toko online?

Kami melakukan riset dengan menggumpulkan data “Time on Site” dari SimilarWeb yang menghitung waktu kunjungan dari 30 toko online yang beroperasi di Indonesia. Daftar toko online ini berasal dari data Peta E-commerce iPrice yang kami buat Maret 2017 lalu.

Data dari 30 toko online tersebut, kami menemukan rata-rata konsumen Indonesia menghabiskan waktu sebanyak 4 menit 9 detik dalam sekali kunjungan ke situs belanja online.

Riset ini juga menunjukkan toko online Shopee, Mapemall, dan Berrybenka mampu membuat pengunjung betah berlama-lama di situs mereka selama lebih dari 5 menit. Rata-rata waktu kunjungan Shopee adalah 9 menit 34 detik, Mapemall sebanyak 8 menit 2 detik, dan Berrybenka menyusul di bilangan 6 menit 39 detik. Sedangkan dari daftar 30 toko online tersebut, waktu paling singkat yang dihabiskan pengguna saat mengunjungi toko online adalah 1 menit 45 detik.

Untuk informasi lengkapnya, lihat tabel berikut ini.

Rata-rata waktu kunjungan pengguna (average time on site) sering digunakan untuk mengukur seberapa bagus konten yang terdapat dalam sebuah website. Tidak heran kan bila masyarakat Indonesia rata-rata menghabiskan 3 jam lebih dalam satu hari untuk bermain media sosial. Hal ini dikarenakan konten-konten menarik yang selalu disuguhkan oleh platform tersebut.

Search engine Bing menyatakan rata-rata waktu kunjungan website dianggap baik jika pengguna menghabiskan waktu paling tidak semenit atau dua menit. Waktu kunjungan di bawah satu menit menandakan situs tersebut tidak memberikan konten yang pengguna inginkan. Sedangkan waktu kunjungan melebihi dua menit dianggap sangat baik (outstanding) karena tanda pelanggan mengonsumsi konten dalam waktu yang lama.

Tabel di atas menunjukkan bahwa hampir semua toko online di Indonesia memiliki time on site yang baik. Rata-rata time on site yang cukup tinggi juga menandakan ketatnya persaingan e-commerce di Indonesia. Kini masing-masing toko online berlomba-lomba menarik kunjungan pelanggan dengan menyuguhkan konten yang relevan dengan tujuan terjadi transaksi online di situs mereka.

Berdasarkan pengamatan kami sebagai user, konten yang lengkap dan tampilan yang menarik menjadi salah satu faktor penting yang membuat pengguna nyaman berbelanja dan betah berlama-lama di sebuah website. Bisa Anda lihat dari kelima besar website yang memiliki rata-rata waktu kunjungan di atas rata-rata. Seperti Shopee, Mapemall, Berrybenka, Tokopedia, dan Zalora.

Peringkat pertama adalah Shopee. Marketplace C2C yang satu ini memang memiliki pertumbuhan yang pesat sepanjang 2016. Salah satu kelebihan Shopee adalah jumlah dan ragamnya produk dengan harga yang amat bersaing. Banyaknya produk membuat pengguna dengan leluasa mencari-cari barang yang diinginkan hingga akhirnya melakukan transaksi.

Fashion E-commerce Mendominasi 5 Besar

Jika Anda amati, lima besar toko online yang memiliki waktu kunjungan terlama didominasi oleh kategori fashion, yakni Mapemall, Berrybenka, dan Zalora.

Temuan ini menunjukkan fashion adalah kategori konten yang paling menarik untuk membuat pelanggan betah dan nyaman berada saat mengunjungi toko online. Bisa Anda lihat sekilas, halaman homepage Mapemall, Berrybenka, dan Zalora selalu disuguhi konten dan foto model ciamik bak editorial Vogue.

Selain itu, halaman product listing mereka juga tidak main-main. Setiap produk fashion yang dijual benar-benar difoto menggunakan studio profesional, lengkap dari semua sisi. Termasuk juga model-model yang digunakan memberikan impresi kepada pelanggan betapa stylish-nya produk fashion yang dijual.

Konten dan foto yang baik tentu memberikan estetika halaman website yang juga mempengaruhi seberapa lama pelanggan mengunjungi sebuah situs belanja online. Selain konten, terdapat juga faktor-faktor teknis lain yang membuat pelanggan menghabiskan waktu cukup lama. Seperti interface website yang mudah dipahami, user experience yang memuaskan, kecepatan situs saat loading, dan lain-lain.

Artikel ini dimuat pertama kali di iPrice Insights