Brand Trust dan Pengaruhnya pada Penjualan Perusahaan

Sumber gambar: https://unsplash.com/photos/sQNq223Rr54

Kunci utama untuk mewujudkan bisnis yang sukses adalah dengan mendapatkan kepercayaan konsumen atau disebut juga dengan brand trust. Brand trust atau kepercayaan konsumen disebut juga sebagai pengukur terhadap merek atau brand yang diciptakan perusahaan untuk konsumennya. Brand trust menilai seberapa besar konsumen mempercayai merek tersebut beserta nilai-nilai yang diberikan kepadanya. Tanpa brand trust, sebuah perusahaan tidak akan memiliki konsumen untuk membeli produknya.

Pengaruh Terhadap Penjualan

Kepercayaan konsumen terhadap merek sebuah perusahaan menjadi faktor terpenting yang mempengaruhi penjualan perusahaan. Tanpa adanya kepercayaan dari konsumen, maka tidak akan ada pembeli dan produk yang dijual menjadi tidak laku. Layaknya menjalin sebuah hubungan, kepercayaan merupakan suatu hal yang paling penting dan menjadi kunci utama. Tentunya untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen tidaklah mudah, untuk dapat meningkatkan penjualan maka perusahaan harus memenangkan hati konsumen terlebih dahulu. Dengan memenangkan hati konsumen, konsumen pun akan luluh dan sepenuhnya percaya pada perusahaan dan produk yang dijualnya.

Pengambilan keputusan untuk membeli atau tidak sebuah produk oleh konsumen sangat dipengaruhi oleh brand trust. Berdasarkan hasil survei, 65% responden menyatakan bahwa kepercayaan terhadap suatu merek berdampak cukup besar bahkan sangat besar dalam pengambilan keputusan untuk membeli atau tidak sebuah produk. Dapat dikatakan bahwa untuk mendorong penjualan, perusahaan harus menciptakan brand trust antara konsumen dengan perusahaan untuk mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen.

Pengambilan keputusan tersebut akan mempengaruhi penjualan perusahaan secara tidak langsung. Maka penting bagi perusahaan untuk mendorong keinginan konsumen untuk membeli produknya. Semakin besar keinginan konsumen untuk membeli sebuah produk, semakin besar juga peluang untuk produk tersebut dapat terjual. Dengan demikian, brand trust yang baik terhadap perusahaan akan mendorong konsumen untuk membeli produk perusahaan dan meningkatkan penjualan perusahaan.

Faktor Penilai Brand trust

Kita sebagai konsumen tentu ingin mendapatkan produk yang tepercaya, karena sebagai konsumen kita dihadapkan pada berbagai pilihan produk dan merek perusahaan. Selain berdampak pada pengambilan keputusan, brand trust juga mempengaruhi kenyamanan, rasa tenang, dan aman bagi konsumen. Berdasarkan sebuah jurnal analisis, menyatakan bahwa kepercayaan konsumen terhadap sebuah merek perusahaan akan dinilai tinggi jika produk tersebut dapat diandalkan, dipercaya, memiliki reputasi yang baik, dan terus berinovasi mengikuti perkembangan zaman. Brand trust konsumen terhadap perusahaan akan berubah mengikuti empat faktor penilai tersebut, dan akan mempengaruhi penjualan pada akhirnya.

Dapat disimpulkan bahwa customer’s brand trust sangat berperan penting dalam penjualan perusahaan. Berdasarkan analisis di atas, tingkat kepuasan konsumen akan bertimbal balik pada tingkat penjualan perusahaan. Maka perusahaan sebaiknya memberikan produk yang sesuai dengan keinginan konsumen agar merek yang mewakili produk tersebut dapat dipercaya oleh para konsumen lain. Dengan demikian, brand trust menjadi faktor utama yang mempengaruhi penjualan perusahaan dan sudah seharusnya dijaga dan dirawat oleh perusahaan.

Daftar Pustaka:

Levine, B. (2018, November Rabu). Another survey shows brand trust affects purchase decisions. martech.org. Retrieved September Selasa, 2021, from https://martech.org/another-survey-shows-brand-trust-affects-purchase-decisions-2/rg/another-survey-shows-brand-trust-affects-purchase-decisions-2/

Hidayanti, Ida & Yakin, Nur & Farida, Naili. (2018). A study on brand commitment and brand trust towards brand loyalty of branded laptop in Indonesia. Journal of Business & Retail Management Research. 12. 10.24052/JBRMR/V12IS03/ART-25.