Rumah Mati Listrik? Begini Cara Mudah Lapor Lewat PLN Mobile

Aplikasi PLN Mobile yang bisa dimanfaatkan masyarakat untuk dapat layanan dari petugas PLN. Foto: dok. PLN

PT PLN (Persero) telah merilis layanan pengaduan gangguan listrik lewat PLN Mobile. Ini menjadi salah satu upaya PLN melihat masih banyak gangguan yang sering ditemui di beberapa wilayah.

Executive Vice President Komunikasi Korporat dan CSR PLN, Agung Murdifi, mengatakan fitur pengaduan ini hanya tersedia di Aplikasi PLN Mobile versi terbaru.

Fitur ini dirancang dengan mengintegrasikan ke aplikasi pendukung di outage management, seperti Pelayanan Teknik (Yantek) Mobile, Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT), dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).

Dengan integrasi ke beberapa aplikasi, laporan gangguan listrik dari masyarakat dapat diakses langsung oleh petugas Yantek. Nantinya pelanggan juga dapat memantau proses pengaduan.

"Jadi, pelanggan dapat membuat laporan langsung mengenai pemadaman listrik di rumahnya maupun gangguan listrik di sekitarnya hanya dengan klik dan ketik di PLN Mobile," ujar Agung, dalam keterangan tertulis, Minggu (28/11).

Sejumlah pekerja memperbaiki jaringan listrik di Boyolali, Jawa Tengah, Selasa (25/5/2021). Foto: Aloysius Jarot Nugroho/Antara Foto

Terdapat dua opsi yang dapat dilakukan untuk menyampaikan laporan gangguan lewat PLN Mobile, yaitu menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meteran atau menggunakan titik lokasi.

Cara Pengaduan Gangguan Lewat PLN Mobile dengan ID Pelanggan/No Meteran:

Cara Pengaduan Gangguan Lewat PLN Mobile dengan titik lokasi:

Setelah laporan selesai dibuat, pelanggan dapat memantau status penanganan yang dilakukan petugas. Laporan akan diberikan secara real time berupa waktu laporan, status petugas menuju ke lokasi gangguan, status penanganan, hingga status penyelesaian gangguan.