Pengertian Customer Value yang Penting untuk Para Pengusaha

Pengertian customer value. Foto: Unsplash

Ketika menjual suatu produk kepada konsumen, seorang penjual pasti perlu memperhatikan segala aspek yang berhubungan dengan penjualan produknya tersebut. Salah satu aspek yang dimaksud adalah customer value.

Mengutip jurnal yang berjudul Pengaruh Customer Value, Customer Satisfcation, dan Interaksi Terhadap Loyalitas Pelanggan karya Riska Retno Fauziati, customer value adalah persepsi konsumen terhadap hasil kalkulasi cost dan benefit yang akan diperoleh dari suatu merek untuk produk yang akan dibelinya.

Lebih jelasnya, customer value merupakan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk yang dijual. Biasanya, meningkatnya customer value dari pembeli dipengaruhi oleh beberapa hal.

Misalnya, brand, kualitas produk, harga yang dijual, teknologi dalam pemasaran, dan lain sebagainya.

Adanya customer value ini juga membantu para penjual lebih mengerti tentang apa yang pasar inginkan. Dengan mengetahui keinginan yang ada di pasar, penjual bisa menyesuaikan produk akan ditawarkannya.

Ingin tahu lebih dalam tentang customer value? Berikut penjelasan lengkap tentang customer value yang perlu untuk diketahui.

Menciptakan Customer Value dalam Suatu Produk

Cara menciptakan customer value dalam suatu produk. Foto: Unsplash

Menurut jurnal berjudul What Is Customer Value and How Can You Create It? karya Gautam Mahajan, ada beberapa pendekatan yang bisa menciptakan terbentuknya customer value dalam suatu produk.

Berikut beberapa pendekatan yang menciptakan terbentuknya customer value, yakni:

1. Beri harga yang sesuai dengan kualitas dan diakui oleh konsumen

Memberikan harga yang membuat konsumen percaya bahwa ia bisa mendapatkan lebih dari yang dibayarkan, namun tanpa mengurangi manfaat dari produk tersebut.

2. Beri sedikit hadiah menarik atau diskon

Mengurangi harga atau mempertahankan harga yang sama dan memberikan sesuatu yang ekstra, salah satunya adalah memberikan hadiah menarik atau bingkisan kecil.

3. Membuat konsumen nyaman saat membeli

Menciptakan kenyamanan bagi konsumen untuk membeli bisa dilakukan dengan meningkatkan metode pembayaran. Terlebih di masa yang sudah dipenuhi dengan teknologi ini, terdapat berbagai macam metode pembayaran yang memudahkan pelanggan.

Salah satunya adalah metode pembayaran dengan menggunakan Go-Pay, OVO, ShopeePay, dan lain sebagainya.

4. Mempermudah konsumen untuk menghubungi penjual

Tidak sedikit penjual yang mencatumkan website berisi beberapa katalog produk yang dijualkan. Untuk meningkatkan kembali kemudahan konsumen, penjual bisa menaruh contact person atau narahubung yang bisa merespons dengan cepat.

Bahkan tidak sedikit di zaman sekarang, penjual-penjual yang menggunakan chatbot atau robot virtual yang dapat mensimulasikan percakapan layaknya manusia. Dengan begitu, pelanggan bisa mendapatkan kemudahan untuk saat membeli barang.

Cara Mengukur Customer Value

Cara mengukur customer value. Foto: Unsplash

Setelah mengetahui cara untuk menciptakan customer value, berikut cara untuk mengukur customer value yang perlu untuk diketahui, yakni:

Rumus tersebut menunjukkan bahwa semakin besar manfaat yang akan didapatkan dengan harga terjangkau, customer value bisa terus meningkat.

Artinya, para pengusaha tidak perlu merasa cemas untuk menurunkan harga agar para konsumen membelinya. Pasalnya, dengan terus meningkatkan manfaat dari produk tersebut, konsumen akan merasa lebih puas.

(JA)