Terapkan 3 Strategi Bisnis Ini Untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah salah satu hal yang penting di dalam berbisnis | Image by Kaleidico from Unsplash

Setiap penjual pasti ingin produknya disukai oleh pelanggan, apalagi jika pelanggan tersebut menunjukan sikap loyal dengan terus membeli produk yang ditawarkan. Pastinya, hal tersebut disebabkan karena pelanggan yang puas dengan produk ataupun faktor lain yang diberikan penjual kepada pembeli.

Pembeli senang, uang pun datang. Lama kelamaan, konsumen pun berlangganan produk yang kita jual. Nah, ingin tahu bagaimana cara agar pembeli bisa terus berlangganan dengan merek atau produk yang kalian tawarkan? Ketahui penjelasannya di bawah ini.

1. Jangan Takut Memberikan Bonus Lebih

Ilustrasi bonus | Image by Vivs4e from Pixabay

Strategi yang satu ini umum dilakukan oleh para pebisnis di Indonesia. Bonus tidak perlu mahal; bonus kecil pun bisa kamu berikan. Contohnya, banyak penjual online shop yang sudah menerapkan trik ini dengan menawarkan bonus seperti lipstik, masker, atau lainnya jika kalian berjualan kosmetik. Bonus ini bisa kalian berikan semisal pembeli merupakan pelanggan setia atau melakukan pembelian di atas Rp 200 ribu, dan sebagainya.

Hal ini akan membuat pelanggan merasa dihargai oleh penjual, mengingat mereka sebagai pembeli setia yang terus membeli produk yang kita jual. Pelanggan pun akhirnya senang dan akan melakukan repurchase.

2. Gunakan Ulang Tahun Sebagai Moment Untuk Mempererat Hubungan dengan Konsumen

Strategi ini sudah banyak diterapkan oleh para pebisnis dan menjadi strategi andalan | Image by Twinsfisch from Unsplash

Sobat entrepreneurs yang suka ngopi-ngopi cantik di Starbucks, pasti sudah tahu jika Starbucks memiliki sebuah kartu member yang merekam data nomor telepon dan tanggal lahir pelanggan. Hal ini menyebabkan Starbucks mengetahui kapan kita berulang tahun.

Moment tersebut dimanfaatkan oleh Starbucks untuk memberikan sebuah hadiah kepada pelanggannya, yakni berupa free minuman favorit pelanggan di Starbucks dengan pembelian makanan sebelumnya.

Nah, trik ini bisa kalian terapkan juga dalam bisnis yang dijalankan. Jika mengetahui tanggal ulang tahun pelanggan, kita bisa memberikan kado sebagai bentuk penghargaan supaya pelanggan makin loyal dan merasa diperhatikan.

Tidak melulu berupa free stuff, bisa juga berupa diskon atau hal lain yang menurut kalian akan disukai oleh para pelanggan.

3. Melayani dengan Hati

Semua yang tulus berasal dari hati pasti akan sampai dengan baik pula di hati orang lain | Image by Niek Verlaan from Pixabay

Supaya pelanggan selalu loyal dengan brand kalian, terapkanlah melayani dari hati. Pelanggan akan selalu kembali lagi jika pelayanan yang diberikan dianggap memuaskan.

Kesabaran dan keramahan adalah kunci utama dalam melayani agar pelanggan mau terus berbelanja. Bayangkan saja, tentu tidak menyenangkan jika berbelanja di suatu tempat yang pelayanannya tidak ramah. Posisikan diri kalian sebagai pelanggan, baru lah melayani.

Dengan begitu pelanggan akan merasa dihargai sehingga mereka akan terus kembali menggunakan produk atau jasa yang kita tawarkan. Jadilah penjual yang mendengarkan kritik dan saran dari pelanggan, timbanglah apakah memang kritik tersebut membangun dan cocok diterapkan di bisnis kita sehingga bisa semakin maju ke depannya.

Selamat mencoba, sobat entrepreneurs!

#terusberkarya