4 Hal yang Harus Ketahui tentang Garansi Bebas Pengembalian di Shopee
PerbesarSaat belanja online , tentu kita ingin mendapatkan barang yang sesuai dengan kualitas yang diinginkan. Di sisi lain, salah satu kelemahan berbelanja secara online adalah tidak bisa melihat dan memegang secara langsung barang yang akan dibeli. Bila tidak jeli, bisa-bisa kualitasnya tidak sebanding dengan harga yang tertera.
Nah, mengantisipasi kejadian tersebut, belum lama ini Shopee baru saja merilis fitur terbaru bernama Garansi Bebas Pengembalian. Fitur ini memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang dengan alasan berubah pikiran.
Lewat program ini pembeli bisa melakukan pengembalian barang dengan mudah, bukan hanya saat barang yang diterima tidak sesuai atau rusak, tapi juga kalau pembeli berubah pikiran saat barang diterima. Hal ini pastinya harus sesuai dengan syarat dan ketentuan Shopee.
Tak sedikit pelanggan yang menyambut hangat fitur ini. Sebab dapat menjawab keraguan para pembeli yang mungkin saja masih bimbang saat hendak berbelanja barang secara online.
Lantas, bagaimana dengan penjual? Apa benar program ini hanya menguntungkan pembeli saja?
Fakta tentang Garansi Bebas Pengembalian di Shopee
Garansi Bebas Pengembalian mendapatkan beragam respons dari para penjual. Ada yang mendukung program ini, karena membuka peluang lebih banyak untuk menarik pembeli baru dan memicu pembelian berulang.
Namun ada juga yang mempertanyakan kebijakannya. Alasannya, mereka merasa program ini hanya akan menguntungkan pembeli saja. Apalagi, kekhawatiran akan biaya tambahan yang mungkin dikenakan kepada penjual.
Bila dilihat secara gambaran besar, penukaran barang dalam kegiatan berbelanja merupakan hal yang wajar. Namun tidak perlu was-was, berikut ini hal-hal yang harus diketahui tentang program Garansi Bebas Pengembalian.
Kalau hanya satu dari banyak barang yang konsumen ingin ajukan pengembalian, apakah semua barang harus ikut dikembalikan?
Berlaku sejak 15 Februari, pembeli tidak perlu lagi mengembalikan seluruh barang yang dibeli saat ingin menggunakan Garansi Bebas Pengembalian. Untuk kenyamanan bersama, saat ini pembeli sudah dapat mengajukan pengembalian barang/dana untuk beberapa kuantitas saja.
Ketentuan baru ini bisa bikin untung! Karena proses dan penggunaan Garansi Bebas Pengembalian jadi lebih efektif dan efisien. Beberapa barang yang tidak termasuk dalam pengajuan pengembalian barang/dana juga bisa tetap terjual.
Apakah penjual akan kena ongkos kirim berkali-kali?
Bahwa pada program Garansi Bebas Pengembalian ini, penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim produk atas pengembalian dari pembeli, lho! Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim dalam 1-3 hari ke saldo penjual tanpa perlu melakukan permintaan apa pun.
Mulai April 2024, pengembalian barang dan dana dengan alasan “Berubah Pikiran” akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee. Sistem Shopee secara otomatis tidak akan menagihkan ongkos kirim kepada penjual.
Ini bisa jadi celah pembeli melakukan kecurangan saat mengembalikan barang, dong?
Agar program ini memberikan keuntungan bagi semua pihak, Shopee memiliki sistem untuk memantau performa setiap akun demi meminimalisasi adanya kecurangan dalam proses Garansi Bebas Pengembalian.
Jika pembeli sengaja melakukan kecurangan dengan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, penjual memiliki wewenang untuk menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli.
Penjual pun dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program Bebas Pengembalian. Oleh karena itu, penjual dianjurkan melakukan video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti yang valid saat banding.
Perlu dicatat! Bahwa hanya pembeli yang memenuhi syarat saja yang bisa mendapat keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian. Shopee akan melakukan pemblokiran kepada pembeli yang tidak memenuhi syarat atau diketahui pernah menyalahgunakan program ini.
Kalau ada paket yang hilang atau rusak ketika dikembalikan, apakah penilaian Shopee adil?
Shopee akan terus memberikan edukasi kepada pembeli terkait syarat dan ketentuan program Garansi Bebas Pengembalian, baik untuk menjaga kondisi produk sama seperti yang dikirimkan, pengemasan produk termasuk label produk/merek harus tersegel dengan baik, dan lainnya.
Bahkan, Shopee juga memberikan kesempatan kepada penjual untuk melakukan banding atas keputusan agen Shopee setelah menerima pengembalian produk dari pembeli. Shopee akan terus berupaya melakukan perbaikan SOP sebagai panduan agen untuk memastikan pengambilan keputusan sudah tepat atas permohonan pengembalian barang/dana.
Jika mengalami kendala dalam melakukan banding, penjual dapat menginformasikan kepada tim customer service Shopee. Apabila penjual terbukti benar dan memenangkan banding, maka ia akan mendapatkan hasil penjualan dan pengembalian ongkos kirim kembali.
Jadi, program Garansi Bebas Pengembalian ini bukan hanya bermanfaat bagi pembeli, tapi juga bagi penjual!
Selain bisa membantu penjual menyasar calon pembeli yang masih untuk membeli barang secara online, fitur ini juga bisa meningkatkan pembelian berulang karena tingkat kepuasan pembeli menjadi lebih tinggi.
Artikel ini dibuat oleh kumparan Studio