Jurus Blibli Bersaing di Tengah Ketatnya E-commerce Indonesia

Stan Blibli.com di GIIAS 2019, di ICE BSD, Tangerang Selatan. Foto: Aditia Noviansyah/kumparan

Jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat menjadi 196,7 juta jiwa hingga kuartal II 2020 membuat banyak e-commerce bersaing merebut hati pelanggan. Saat ini sudah ada beberapa pemain besar e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, JD.id dan Bukalapak yang mewarnai industri digital tanah air.

Sebagai salah satu pemain e-commerce besar di tanah air, Blibli.com memaparkan strategi perusahaan untuk tetap mampu bersaing di tengah ketatnya persaingan e-commerce Indonesia.

Executive Vice President of Operational Blibli, Lisa Widodo mengatakan, salah satu strategi perusahaan yaitu dengan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Blibli melayani 24/7 melalui Customer Service.

Ia mengatakan, pelanggan yang membutuhkan bantuan akan dilayani manusia. Hal inilah yang membedakan Blibli dengan e-commerce lain.

“Yang semua transaksi terjadi kalau kita klaim contoh customer service kita 24/7 selalu bisa dan sangat bisa, bisa ngomong sama orang. Enggak sama robot. Enggak sama manusia. Ini yang membedakan kami dengan kompetitor yang lain,” katanya melalui webinar Webinar Bisnis Bebas Krisis, Rabu (16/12).

com-Blibli, kemeriahan Sahabat Ibu Pintar 1st Anniversary Day 1 Foto: Novianti Rahmi Putri/kumparan

Lisa menambahkan, perusahaan juga terus melakukan inovasi pengalaman pelanggan. Berdasarkan catatan, saat ini permintaan untuk travelling dari masyarakat mulai nampak.

E-commerce milik anak usaha Djarum Group ini telah menawarkan produk virtual traveling. Peluang ini yang diambil oleh perusahaan untuk memenuhi permintaan pelanggan.

“Itu cuma Rp 25 ribu virtual tour ke New Zealand, Wuhan, Swiss ada tour guide-nya cuma ngeliatnya lewat layar. Kemudian ada local tour,” tambahnya.

Perusahaan juga akan berkolaborasi dengan brand lokal maupun produsen lokal untuk mengembangkan diferensiasi produk.

“Jadi ongkir bolak balik gratis, Ini yang kita jamin. Yang menurut saya penting ada assurance bahasa solusi kami pasti akan mendapatkan solusi terbaik itu menjadi suatu jaminan terutama untuk pertama kali swicht kita percaya kedua experience online offline bersamaan,” tutupnya.