Ramai Keluhan Nasabah di Media Sosial, Berikut Penjelasan BNI

BNI. (Foto: Aditia Noviansyah/kumparan)

Jagat media sosial hari ini diramaikan oleh postingan dari salah satu akun di Instagram soal sejumlah keluhan dari nasabah Bank BNI. BNI pun memberikan klarifikasi terkait hal ini.

Pertama, BNI menerangkan bahwa gangguan transaksi terjadi pada tanggal 31 Mei 2018 pukul 16.00-18.00 WIB. Setelah itu tidak ada lagi kendala.

"Telah terjadi gangguan layanan transfer online antar bank pada tanggal 31 Mei 2018 selama kurang lebih 2 jam (sekitar pukul 16.00-18.00 WIB) yang menyebabkan dana nasabah terdebet, namun belum mendapat konfirmasi dana masuk di rekening bank tujuan," kata Corporate Secretary BNI, Ryan Kiryanto, kepada kumparan, Minggu (3/6).

Atas kondisi ini, BNI telah melakukan percepatan proses rekonsiliasi data transaksi antar bank agar dana nasabah segera dapat dibuku dan diselesaikan dengan baik.

"Sebagian besar nasabah sudah mendapatkan kepastian dananya telah dikreditkan kembali sehingga tidak ada kerugian, dan masih ada beberapa nasabah yang sedang dalam progres pengembalian dana ke rekeningnya secepatnya," Ryan menambahkan.

Ia menegaskan, BNI berkomitmen menyelesaikan keluhan nasabah ini sesegera mungkin dan memastikan bahwa dana nasabah tetap aman. "Atas hal tersebut, BNI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan layanan bertransaksi pada tanggal 31 Mei 2018 sekitar pukul 16.00-18.00 WIB tersebut dan BNI terus mengupayakan peningkatan kualitas layanan," katanya.

"Atas perhatian, pengertian dan loyalitas nasabah kepada BNI, diucapkan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya. Demikian pernyataan sekaligus penjelasan BNI," tutupnya.