YLKI Buka Posko Pengaduan untuk Konsumen Transjakarta

Ilustrasi Bus TransJakarta. Foto: ANTARA FOTO/Aprillio Akbar

Sebagai angkutan masal berbasis jalan raya, Transjakarta makin eksis dan makin digandrungi warga Jakarta. Terbukti jumlah penumpang yang terangkut per harinya mengalami peningkatan signifikan, yakni dengan rata-rata 850 ribu penumpang per harinya. Bahkan pernah dalam satu hari tertentu mencapai angka 990 ribu.

Ini menunjukkan Transjakarta sebagai moda transportasi massal semakin efisien untuk moda transportasi warga Jakarta, bahkan warga Jabodetabek. Apalagi setelah Transjakarta membangun konektivitas dengan angkutan feeder/pengumpan, bernama Jaklingko.

"Namun demikian, bukan berarti performa pelayanan Transjakarta tak ada kekurangannya. Tentu saja masih banyak, dan manajemen Transjakarta wajib hukumnya untuk terus meningkatkan pelayanan pada penggunanya," kata Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi, dalam keterangan yang diterima kumparan, Kamis (9/1).

Uji coba jalur Transjakarta Koridor 13. Foto: Fanny Kusumawardhani/kumparan

Ia menilai, mata dan telinga konsumen sebagai pengguna Transjakarta tentu lebih awas dan teliti guna menemukan berbagai bentuk kekurangan tersebut. Oleh karena itu, YLKI bekerja sama dengan PT Transjakarta membuka Posko Pengaduan Konsumen Transjakarta, selama satu bulan penuh di bulan Januari 2020.

"Posko ini bertujuan untuk menampung berbagai bentuk keluhan/pengaduan Transjakarta. Keluhan dan pengaduan ini bukan saja akan ditindaklanjuti, tetapi juga sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan Transjakarta. Keluhan dan pengaduan tersebut juga akan ditindaklanjuti dalam sebuah forum dialog yang melibatkan konsumen, manajemen PT Transjakarta, regulator, dan stakeholder lainnya," tutur Tulus.

Adapun keluhan dan pengaduan konsumen Transjakarta bisa disampaikan melalui berbagai akses berikut ini:

WA: 081290009999

Tlp: [phone]/58

Twitter: @YLKI_ID

FB: Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI)

IG: @YLKI_ID

Keluhan dan pengaduan konsumen bisa juga disampaikan langsung ke kantor YLKI: Jl. Pancoran Barat VII No. 1 Duren Tiga, Jaksel, 12760, tlp. 021.7971378.

"Keluhan dan pengaduan konsumen akan sangat bermakna bagi manajemen Transjakarta untuk meningkatkan pelayanan, sehingga Transjakarta sebagai angkutan masal akan semakin handal, dan manusiawi bagi penggunanya," pungkasnya.