YLKI: Pengaduan Konsumen Saat Pandemi Didominasi Jasa Keuangan, Termasuk Pinjol

Ilustrasi pinjaman online. Foto: Fitra Andrianto/kumparan

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) terus menerima pengaduan masyarakat termasuk terkait Pinjaman Online atau Pinjol. Anggota Pengurus Harian YLKI, Sudaryatmo, mengatakan aduan yang tercatat di YLKI adalah yang memenuhi syarat seperti kejelasan identitas konsumen.

Sudaryatmo mengungkapkan pihaknya memasukkan Pinjol di sektor jasa keuangan yang di tahun 2020 atau saat pandemi pengaduannya merupakan yang terbesar.

“Jadi komoditas yang banyak diadukan di masa pandemi Pinjol itu kita masukkan dalam jasa keuangan tanpa mengurangi kerja keras itu data yang dihitung YLKI itu jasa keuangan masih menjadi komoditas yang paling dominan diadukan konsumen angkanya 30,50 persen,” kata Sudaryatmo saat webinar yang ditayangkan di Youtube iconomics tv, Jumat (30/7).

Jumlah pengaduan itu disusul belanja online sebesar 22,70 persen, telekomunikasi 8,30 persen, listrik 8,20 persen, lalu obat, multivitamin dan alat kesehatan 5,22 persen.

Sudaryatmo merasa tingginya pengaduan khususnya di jasa keuangan harus menjadi perhatian semua pihak terkait. Apalagi, Pinjol sejauh ini masih merajalela di masyarakat.

Sudaryatmo menjelaskan konsumen yang mengadu karena Pinjol matoritas dikarenakan cara penagihan hingga uang yang didapatkan saat meminjam tidak sesuai dengan yang dijanjikan.

“Permasalahan pinjol paling dominan cara penagihan, kemudian reschedule, identitas data pribadi, kemudian pengalihan data, tidak meminjam namun ditransfer, kemudian pinjamannya bermasalah kaitannya dengan pelunasan, kemudian pembayaran tidak sesuai promosi,” tutur Sudaryatmo.