Promo Spesial Kemerdekaan Banjir Protes, Ini Tanggapan Pizza Hut

Ilustrasi logo Pizza Hut Foto: Shutterstock

Bertepatan dengan momen HUT Ke-74 RI, banyak restoran yang berlomba-lomba menawarkan promo untuk menarik pelanggan. Tak terkecuali franchise pizza asal Amerika, Pizza Hut.

Ikut memeriahkan hari kemerdekaan Indonesia, Pizza Hut Indonesia menawarkan promo berupa potongan harga untuk pembelian dua box pizza. Melalui Pizza Hut Delivery, pada promo yang berlaku mulai tanggal 17-18 Agustus 2019, pembeli bisa mendapatkan menu Double Box hanya dengan merogoh kocek Rp 74 ribu.

Namun promo menarik ini justru banjir protes dari pembeli. Menilik akun Facebook resmi Pizza Hut Delivery, tak sedikit pelanggan yang mengaku mengalami masalah saat proses pemesanan.

Ayu, seorang ibu rumah tangga asal Bandung, Jawa Barat, termasuk pelanggan yang mengalami masalah saat memesan menu promo spesial Hari Kemerdekaan.

"Aku kan tadi pesan yang Rp 74 ribu dapat double box. Sudah satu jam lebih nggak datang, terus aku coba telepon CS line-nya dimatiin semua. Aku email nggak dibalas," ujarnya kepada kumparan (18/8).

Kebanyakan pelanggan yang protes menggunakan aplikasi Pizza Hut Delivery (PHD) saat memesan menu spesial hari kemerdekaan tersebut. Bahkan ada pelanggan yang mengaku tidak menerima pizza pesanannya meski telah memesan beberapa jam sebelumnya.

"Hai orderan saya yang sudah dari jam 6 sore kemarin apa kabarnya? Jam 12 telepon bilang mau diantar 30 menit lagi, lihat status pesanan ternyata sampe sekarang pesanan masih dikonfirmasi. Harus nunggu 5 hari baru diantar kayaknya kalau kayak gini! Sungguh nggak profesional! Tolong ditindaklanjuti," ujar pemilik akun Facebook Nurrul Huda di kolom komentar (18/8).

Menanggapi hal ini, General Manager Pizza Hut Indonesia, Jeo Sasanto, tingginya minat pelanggan menjadi salah satu penyebab proses pengiriman pizza terhambat.

"Kenaikan promo PHD yang sangat tinggi di tanggal 17 Agustus 2019, dikarenakan hari Sabtu dan bersamaan dengan hari libur nasional," ujar Jeo melalui pesan singkat kepada kumparan.

Selain itu promo Double Box yang berlaku dua hari tersebut hanya bisa dipesan melalui aplikasi PHD.

"Volume penjualan naik jauh di luar perkiraan, sehingga sistem kepenuhan dan mengalami perlambatan," tambahnya.

Bagi pelanggan yang mengalami masalah saat proses pemesanan, Jeo mengatakan bahwa Pizza Hut Indonesia akan menghubungi pelanggan yang pemesanannya belum terselesaikan. Selain itu, pelanggan juga bisa menghubungi nomor layanan PHD yang tersedia di website maupun aplikasi untuk melapor.

Dalam penjelasan Jeo, hari ini pemesanan melalui aplikasi PHD sudah kembali normal dan bisa digunakan oleh pelanggan Pizza Hut. Hanya saja karena bertepatan dengan akhir pekan, memang masih terjadi keterlambatan di beberapa store PHD.

"Sudah normal (aplikasinya), cuma harap maklum kalau tidak secepat biasanya karena respon customer sangat tinggi atas promo ini," tutupnya.