Kunci Sukses Jualan Online: Pilih E-commerce Tepat hingga Kirim Barang Selamat

Ilustrasi belanja di toko online kesehatan Foto: Shutterstock

Semakin berkembang teknologi, semakin banyak kemudahan yang didapat. Contoh teknologi yang memberi dampak besar bagi umat manusia adalah e-commerce. Gara-gara e-commerce, kini menjamur toko online yang memudahkan orang dalam belanja. Para penggunanya sekarang bisa belanja online dengan hanya bermodalkan smartphone, laptop, dan internet.

Dengan adanya imbauan physical distancing dan work from home (WFH) dari pemerintah, e-commerce menjadi jawaban bagi konsumen yang ingin beli barang-barang kebutuhan tanpa harus ke luar rumah.

Bukan hanya pelanggan saja yang dimudahkan oleh e-commerce, pedagang pun demikian. Mereka yang memiliki usaha dan ingin menjual barang dagangannya, sekarang bisa dilakukan melalui e-commerce.

Untuk pedagang yang ingin berhasil dalam berbisnis jual beli online di e-commerce, ada banyak hal yang harus diperhatikan. Kami punya resep kunci sukses agar toko online kalian laris manis.

Gabung ke e-commerce marketplace

Ada banyak layanan e-commerce marketplace di Indonesia. Marketplace adalah tempat bertemunya penjual dan pembeli. Ini ibarat sebuah departement store yang menyediakan gerai untuk jualan para pedagang, lalu para pengunjung dipersilakan keliling dan belanja. Syaratnya, transaksi harus dilakukan di kasir milik departement store.

Nah, pedagang tinggal pilih siapa yang terbaik. Tentu saja kita harus memilih platform yang punya teknologi tercanggih, dalam hal fitur, pembayaran, dan resolusi. Intinya kita harus cari mitra yang memberi banyak kemudahan untuk pedagang.

Para karyawan Lazada mengemas barang pesanan konsumen di sebuah warehouse di Depok, Jawa Barat. Foto: ANTARA/Sigid Kurniawan

Misal, yang menyediakan gudang jikalau suatu saat nanti kamu tak punya ruangan besar untuk menyimpan produk-produk yang makin banyak pesanan. Kalau bisa bukan sekadar gudang, tapi ini adalah warehouse yang juga mengurus pengambilan barang kamu di gudang, membantu pengemasan, sampai pengiriman.

Bicara soal pengiriman. Perlu juga kamu pertimbangkan e-commerce yang punya fondasi kuat untuk urusan pengiriman barang. Kalau bisa yang menjangkau berbagai daerah di Indonesia, dari yang pelosok hingga yang terluar. Supaya kamu tidak ada masalah di kemudian hari untuk urusan pengiriman barang ke konsumen.

Respons Cepat

'Konsumen adalah Raja'. Idiom itu tidak hanya berlaku bagi pedagang konvensional saja, tetapi juga toko online. Selalu berikan yang terbaik untuk pelanggan kalian.

Salah satu layanan yang bisa diberikan konsumen adalah merespons cepat setiap pertanyaan terkait produk yang dijual. Hampir di semua platform e-commerce sudah ada fitur chat yang memungkinkan penjual dan pembeli saling berinteraksi. Semua pesan di sini dikirim secara real-time.

Dengan respons yang cepat dan jelas dalam menjawab, peluang untuk si konsumen membeli barang di toko online-mu semakin terbuka. Bukan tidak mungkin mereka bisa menjadi pelanggan setia.

Ketersediaan Barang

Sebelum perang, amunisi harus disiapkan terlebih dahulu. Sama halnya dengan toko online, barang harus selalu dalam keadaan tersedia dan siap dijual ke konsumen. Barang mulus, tanpa cacat sedikitpun.

Bagaimana dengan penyimpanannya? Enaknya punya toko online di e-commerce adalah kalian tidak perlu sewa ruko. Kalian bisa simpan barang dagangan di rumah. Apabila butuh gudang untuk simpan stok karena rumah sudah penuh, kalian bisa memanfaatkan layanan warehouse yang disediakan oleh perusahaan e-commerce.

Contohnya, Lazada, menyediakan warehouse untuk para mitranya yang ingin menyetok barang di gudang. Lazada saat ini memiliki 12 gudang utama di Indonesia. Tidak hanya penyimpanan, Lazada juga akan melayani seller dalam mengelola semua pesanan yang masuk, pengambilan di gudang, pengemasan, hingga pengiriman dengan layanan Lazada eLogistics Express (LEL Express).

Packaging Rapi dan Kuat

Produk yang dikirim ke penjual harus dalam kondisi terbaik. Tak boleh asal-asalan dan sembarangan. Itu mengapa seller toko online harus mengemas produk jualannya dengan rapi dan kuat. Tujuannya agar barang sampai ke tangan konsumen dengan aman dan selamat.

Kalau Lazada, dia memberikan solusi terkait packaging dan pengiriman melalui LEL Express yang sudah bekerja sama dengan lebih dari 8.000 kurir dan mitra logistik. Lazada akan menangani semua proses pengiriman dan layanan pelanggan agar seller dapat fokus menghadirkan produk terbaik kepada konsumen.

Sejumlah barang pesanan konsumen dikemas oleh karyawan Lazada di sebuah warehouse di Depok, Jawa Barat. Foto: ANTARA/Sigid Kurniawan

Kembangkan diri untuk berbagai inovasi

Hal yang enggak kalah penting bagi pedagang online adalah terus belajar dan terbuka untuk terus melakukan inovasi. Kalau urusan ini, Lazada punya yang namanya program Lazada University secara online maupun offline. Ini adalah tempat bagi seller untuk mempelajari topik-topik menarik seputar e-commerce melalui tutorial, webinar, hingga kelas khusus yang dipimpin merchant sukses.

Salah satu seller yang sudah merasakan dampak sukses membuka toko online di Lazada adalah Imam Asyari alias Ali, dari Surabaya. Ia adalah pemilik toko online aksesori motor JELAZADA, yang menjual helm, jok sepeda motor khusus anak, dan sarung tangan.

"Awal bergabung di Lazada tahun 2016, setelah saya berjualan di media sosial. Awalnya memang belum banyak yang tahu toko saya dan beli produk, tapi untungnya banyak layanan serta fitur dari Lazada yang memudahkan kita jualan," kata Ali.

Selain fitur jualan online di Lazada yang interaktif dan bisa meningkatkan penjualan, Ali juga berterima kasih dengan layanan edukasi dari Lazada University. Materi pelatihan yang diberikan membantunya memahami sistem berjualan online serta menerapkan strategi jitu untuk pemasaran hingga analisis traffic atas suatu produk.

Sekarang ini adalah waktu yang tepat untuk kamu memulai bisnis jualan online. Mumpung orang-orang lagi pada ramai belanja online di tengah imbauan physical distancing dan kerja dari rumah. Jadi, tunggu apalagi, jangan ragu untuk mulai berjualan online. Semua bisa dilakukan di rumah.