Telkom Minta Maaf: Internet IndiHome - Telkomsel Mulai Pulih Setelah Down

Ilustrasi Telkom. Foto: Shutter Stock

Sebagian pengguna IndiHome dan Telkomsel masih mengeluhkan penurunan kualitas internet per Senin (20/9) pagi. Telkom menyebut bahwa layanan internet mereka mulai pulih usai sempat down pada Minggu (19/9) petang.

IndiHome dan Telkomsel masih menjadi dua kata kunci yang masuk di trending topic Twitter. Pada 10.00 WIB, masing-masing disebut oleh 85,4 ribu dan 36 ribu tweet.

Pengguna yang mencatut kata kunci IndiHome dan Telkomsel umumnya mengeluh bahwa kualitas internet mereka masih bermasalah. Berdasarkan situs pemantau Down Detector, laporan internet IndiHome dan Telkomsel down memang meningkat kembali sejak 06.00 WIB, Senin (20/9).

Telkom sebut layanan internet mulai pulih

kumparanTECH telah meminta tanggapan Telkom terkait isu ini. Perusahaan induk IndiHome dan Telkomsel itu menyebut bahwa layanan internet fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia sudah berangsur pulih.

“Sejak terjadinya gangguan kemarin malam, kami segera melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam termasuk penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti dari Papua, Kalimantan maupun Jawa dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado. Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala,” kata Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono, dalam keterangan resminya, Senin (20/9).

Telkom Indonesia. Foto: telkom.co.id

Penurunan kualitas internet IndiHome dan Telkomsel sendiri disebabkan oleh gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam - Pontianak pada Minggu (19/9) mulai sekitar pukul 17.33 WIB, menurut keterangan resmi perusahaan. Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

"Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal,” jelas Pujo.

Selanjutnya Pujo mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan pelanggan yang selalu setia menggunakan layanan TelkomGroup. "Telkom berkomitmen untuk memberikan akses konektivitas terbaik di seluruh Indonesia, guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan."

Pada Minggu (19/9), SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan di wilayah terdampak gangguan internet. “Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya."