Imbas Corona, AirAsia Tawarkan Pilihan Kompensasi untuk Penumpang

com-AirAsia Foto: Shutterstock

Beberapa negara yang telah melakukan lockdown atau isolasi sementara waktu yang berdampak terhadap perjalanan wisatawan. Sejumlah maskapai penerbangan pun akhirnya memberlakukan kebijakan baru terkait virus corona atau covid-19, tak terkecuali AirAsia.

Setelah menangguhkan sementara penerbangan dari dan ke Wuhan, AirAsia menawarkan sejumlah pilihan kompensasi bagi penumpang yang perjalanannya terdampak akibat virus corona.

Berdasarkan keterangan resmi yang diterima kumparan Rabu (19/3), AirAsia menawarkan kompensasi berupa pengubahan jadwal atau akun kredit kepada calon penumpang yang telah memiliki tiket penerbangan internasional ke beberapa destinasi.

com-Ilustrasi menggunakan aplikasi AirAsia. Foto: Shutterstock

Bagi penumpang yang melakukan penerbangan dari dan ke Malaysia (pemesanan sebelum tanggal 16 Maret 2020), Singapura, dan Australia (sebelum tanggal 7 Maret 2020) dengan tanggal keberangkatan hingga 30 April 2020 berhak untuk mengajukan refund.

Sementara itu, buat penumpang yang telah membeli tiket penerbangan internasional ke atau dari China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Jepang, dan Korea (pemesanan sebelum tanggal 7 Maret 2020 dengan tanggal keberangkatan hingga 30 April 2020) dapat mengajukan pembatalan sukarela dengan kompensasi pengubahan jadwal atau akun kredit.

Selain itu, AirAsia juga menawarkan opsi tersebut bagi penumpang yang terkena pembatalan penerbangan dari AirAsia.

Pertama, kamu bisa melakukan ubah jadwal atau move flight. Kamu bisa mengubah jadwal penerbanganmu ke tanggal lain dalam rentang waktu 180 hari dari jadwal keberangkatanmu. Proses ubah jadwal tidak akan dikenakan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan kursi.

Kedua, penumpang bisa melakukan pengembalian dana melalui akun kredit. Kamu bisa mendapatkan deposit senilai pemesananmu untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya ke mana saja dengan masa berlaku 365 hari sejak diterbitkan. Jadwal keberangkatan tidak terbatas selama pemesanan dilakukan sebelum habis masa berlaku.

Seragam Air Asia Foto: Reuters/Bazuki Muhammad

Di laman web AirAsia kamu bisa mengakses menu COVID-19 Refund Request Guide, untuk informasi mengenai persyaratan dan cara mengajukan pengembalian dana.

Kamu juga bisa mengakses informasi terkait pembatasan perjalanan oleh berbagai negara melalui tautan berikut https://support.airasia.com/s/entry-restrictions?language=en_GB.

Daftar pembatasan perjalanan tersebut akan diperbarui dan dapat berubah dari waktu ke waktu. Setiap calon penumpang diimbau untuk merujuk kepada arahan pemerintah dan otoritas masing-masing negara sebelum memutuskan untuk bepergian.

com-Maskapai AirAsia. Foto: Shutterstock

Buat yang ingin mengajukan proses refund ataupun pengubahan rute perjalanan di AirAsia, kamu bisa menyimak langkah berikut.

Pilih menu "COVID-19" di platform AVA, lalu pilih menu "AirAsia cancelled My Flight".

Langkah selanjutnya, kamu bisa memilih beberapa opsi kompensasi yang tersedia yaitu "Credit Account," "Refund" atau "Move Flight". Kamu tinggal melakukan langkah selanjutnya sesuai dengan instruksi yang tertera di AVA.

Permohonan pengembalian dana dapat diajukan melalui AVA yang dapat diakses melalui support.airasia.com. Pengembalian dana untuk tiket yang dipesan melalui agen perjalanan, termasuk online travel agent (OTA) hanya dapat dilakukan melalui agen tempat tiket tersebut dipesan.