Komitmen Garuda Tingkatkan Layanan Terhadap Penumpang Penyandang Disabilitas

Ilustrasi Pesawat Garuda Indonesia. Foto: REUTERS

Maskapai Garuda Indonesia memperkuat komitmen layanannya bagi penumpang penyandang disabilitas. Hal itu ditujukan dengan menghadirkan kemudahan perjalanan melalui penyediaan sarana prasarana penunjang di seluruh touch points layanan penerbangannya.

Komitmen tersebut disampaikan oleh Direktur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra, pada saat menerima kunjungan dari Komunitas Teman Tuli dan Teman Dengar di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta. Kunjungan ini dalam rangka meninjau fasilitas dan layanan prioritas Garuda Indonesia bagi para penyandang disabilitas.

Ilustrasi pesawat Garuda Indonesia. Foto: Reuters/Darren Whiteside

“Kami percaya kunci penting dari upaya peningkatan layanan bagi seluruh penumpang adalah komitmen untuk mengerti dan memahami kebutuhan penumpang selama dalam penerbangan, tidak terkecuali bagi penumpang penyandang disabilitas", kata Irfan seperti dikutip dari keterangan resminya, Jumat (15/1).

Irfan menambahkan, berangkat dari pemahaman bersama bahwa setiap penumpang berhak untuk mendapatkan layanan penerbangan terbaik, seluruh layanan yang Garuda Indonesia berikan senantiasa mengedepankan empat filosofi utama layanan.

Filosofi tersebut adalah keamanan dan kenyamanan, kesiapan Sumber Daya Manusia (SDM), pemahaman atas kebutuhan pengguna jasa serta penyediaan aksesibilitas yang baik bagi seluruh penumpang.

Di samping itu, di masa pandemi saat ini, Garuda Indonesia senantiasa berkomitmen untuk menghadirkan layanan penerbangan yang aman dan nyaman dengan protokol kesehatan ketat.

Layanan Garuda Indonesia untuk Penumpang Penyandang Disabilitas

Ilustrasi seorang wanita di kursi roda Foto: Shutterstock

Lebih lanjut, Irfan menjelaskan Garuda Indonesia sendiri saat ini telah memiliki layanan khusus bagi penumpang disabilitas di seluruh lini layanan penerbangannya.

Layanan ini bisa ditemukan mulai pada saat pre-flight, inflight dan post-flight yang di antaranya adalah dedicated counter check-in, penyediaan fasilitas wheelchair, priority front seat, priority line security check point, hingga staf khusus yang akan mendampingi penumpang yang memiliki kebutuhan khusus.

Pesawat Garuda Indonesia Boeing 373-800 NG dengan desain masker baru sebagai bagian dari kampanye penggunaan masker di tengah pandemi COVID-19. Foto: ADEK BERRY/AFP

Staf ini disiapkan dari mulai proses check in lebih awal sampai mengantar ke pesawat hingga pada saat proses turun dari pesawat dan pengambilan bagasi.

“Para awak kabin Garuda Indonesia juga telah dibekali pelatihan terkait pemberian layanan bagi penyandang disabilitas, yang meliputi aspek dasar komunikasi, pendampingan serta prosedur evakuasi pada saat situasi darurat. Ke depannya kami akan juga membekali awak pesawat kami dengan kemampuan bahasa isyarat untuk memperlancar perjalanan khususnya dalam hal komunikasi dua arah.”, papar Irfan.

Selain itu, Garuda Indonesia juga menyediakan kartu instruksi yang disampaikan dengan tulisan timbul (braille). Serta video keselamatan yang dilengkapi dengan bahasa isyarat agar lebih mudah dipahami oleh penumpang berkebutuhan khusus.

Lebih lanjut, Garuda Indonesia juga menyediakan infrastruktur penunjang seperti fasilitas sprinter service yang bekerja sama dengan pengelola bandara dan layanan handling penumpang oleh petugas darat. Fasilitas ini untuk memudahkan proses perpindahan penumpang baik dari dan menuju pesawat.

(Simak panduan lengkap corona di Pusat Informasi Corona)