PLN Raih Penghargaan Platinum CC APAC Award 2022 Kategori Customer Experience

Kantor Pusat PLN

MANADO - PLN meraih penghargaan tertinggi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Award 2022 untuk kategori Customer Experience. Yang menjadi spesial adalah PLN menjadi pemenang platinum penghargaan level internasional tersebut.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengatakan pengakuan dunia internasional ini menjadi salah satu bukti keberhasilan transformasi layanan pelanggan yang dilakukan PLN.

Ia mengakui bahwa pelayanan PLN meningkat drastis seiring dengan proses digitalisasi dan keberhasilan pengembangan super apps PLN Mobile.

“Jadi selain PLN Mobile, kami secara konsisten melakukan penyesuaian untuk meningkatkan kualitas layanan Contact Center PLN 123. Ini dilakukan demi menghadirkan pelayanan yang profesional dan humanis,” kata Darmawan.

Ia melanjutkan, penghargaan CC APAC Award 2022 adalah lanjutan dari penghargaan serupa di skala nasional. Untuk skala nasional, PLN berhasil memborong 56 medali dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2022 melalui layanan Contact Center (CC) PLN 123.

“Ini merupakan hasil dari transformasi layanan pelanggan,” katanya.

Ajang CC APAC Award 2022 merupakan kompetisi dan penghargaan yang dimaksudkan untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap pelayanan pelanggan.

Untuk tahun 2022 penghargaan ini digelar oleh Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) di Bangkok, Thailand.

manadobacirita