UMKM Series: Tips Jaga Hubungan sama Pelanggan biar Bisnis Tetap Cuan

Founder Bruule Sarila Mauriza Danubrata dan Co-Founder Tashya Arashya dok kumparan

Pelanggan jadi faktor penting dalam keberlangsungan sebuah UMKM. Terutama usaha di bidang kuliner yang harus mampu memanjakan lidah customer-nya.

Seperti yang dilakukan Bruule dalam memasarkan produknya. Untuk bisa bertahan sampai sekarang memiliki cabang di 15 kota di Indonesia, Co-Founder Bruule Tashya Arashya menyebut pencapaiannya enggak terlepas dari menjaga hubungan dengan pelanggan.

Lantas, bagaimana Bruule membangun dan mempertahankan relasi dengan para pelanggannya?

Founder Bruule Sarila Mauriza Danubrata dan Co-Founder Tashya Arashya dok kumparan

Pelanggan adalah teman

Menurut Tashya, hubungan sama pelanggan dibangun seperti dengan teman. Jadi selalu bangun percakapan dan saling mendengarkan.

"Hubungan sama customer selalu ngobrol, selalu didenger kayak temen. Bahkan feedback yang paling pertama ditanya, ya, langsung ke yang makan," katanya dalam UMKM Series Online Class episode perdana Meracik Resep Keluarga Jadi Bisnis.

Merayakan kebahagiaan bersama pelanggan

Salah satu cara Bruule dalam mendekatkan diri dengan pelanggannya ialah turut merayakan hari spesial. Tashya mengatakan, kini mereka mulai merayakan ulang tahun pelanggan, teman-teman, sampai para influencer.

"Kalau ulang tahun kami kasih (Bruule). Ketika peluncuran film atau album juga sama. Jadi kami bangun hubungan terus," ujar dia.

Jaga kualitas produk

Selain menjaga hubungan lewat komunikasi, Bruule juga memberikan tips buat mempertahankan kepercayaan pelanggan lewat kualitas produk.

"Quality control dulu. Rasanya kayak gimana? Kami cek satu-satu. Sesederhana isinya benar atau enggak? (Ini dilakukan) sebelum produk sampai ke pelanggan. Jadi saat diterima, sesuai dengan standarnya Bruule," terang dia.

"Kalau enggak sesuai pasti akan kami ganti produknya. Jadi selalu usahakan pelanggan makan sesuai standar," lanjut Tashya.

Selain memberikan tips menjaga hubungan sama pelanggan, Tashya dan Founder Bruule Sarila Mauriza Danubrata juga membagikan langkah konkretnya memulai bisnis, hingga kisah perjalanan usahanya dari nyicil oven sampai kini omzet miliaran per bulan. Selengkapnya bisa kamu simak di bawah ini.