news-card-video
Jakarta
imsak
subuh
terbit
dzuhur
ashar
maghrib
isya

Nasabah Bank Mandiri Keluhkan Saldo di Rekeningnya Tiba-tiba Rp 0

Konten Media Partner
20 Juli 2019 9:58 WIB
comment
1
sosmed-whatsapp-white
copy-link-circle
more-vertical
Nasabah Bank Mandiri Pekanbaru saat komplain ke costumer service karena saldo di rekening mereka jumlahnya Rp 0. (Foto: Andika Permana)
zoom-in-whitePerbesar
Nasabah Bank Mandiri Pekanbaru saat komplain ke costumer service karena saldo di rekening mereka jumlahnya Rp 0. (Foto: Andika Permana)
ADVERTISEMENT
SELASAR RIAU, PEKANBARU - Andika Permana kaget melihat saldo di rekening Bank Mandiri-nya hanya tersisa Rp 0 saat dicek menggunakan internet banking. Istrinya bahkan nyaris pingsan saat melihat nominal saldonya di rekening Bank Mandiri juga tiba-tiba Rp 0 tanpa adanya transaksi.
ADVERTISEMENT
"Awalnya mau menarik uang di ATM Bank Mandiri di Kulim, Pekanbaru, pukul 08.00 WIB. Tak bisa menarik, karena ATM lagi rusak. Sambil jalan mencari ATM Mandiri, coba internet banking, kaget pas lihat saldonya Rp 0," kata Andika kepada SELASAR RIAU, Sabtu, (20/7/2019).
Guna meyakinkan diri, Andika dan istri kemudian mengecek ke mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) terdekat lainnya. Namun, nominal saldo di masing-masing rekening mereka tetap sama: Rp 0.
"Istri awak sudah sampai mau pingsan tadi. Padahal saldo cuma Rp 500 ribu yang hilang. Hilangnya langsung sampai limit Rp 0. Kalau penipu biasanya menyisakan Rp 3.000 buat korban naek Go-Jek. Ini Rp 0," kata Andika.
Merasa ada yang aneh, Andika kemudian menyampaikan kepada pihak sekuriti untuk melarang warga menggunakan mesin ATM karena ada gangguan.
ADVERTISEMENT
Andika dan istrinya lalu menuju kantor Bank Mandiri yang terletak di Jalan Sudirman, Pekanbaru karena di sanalah kantor buka berikan pelayanan di akhir pekan. Ternyata, sudah puluhan orang mengantre guna komplain masalah yang sama kepada pihak Bank Mandiri.
"Setelah dicek via buku tabungan, saldo masih ada. Pegawai bank bilang ada masalah sistem dengan sejumlah nomor rekening. Artinya tidak semua nomor rekening Bank Mandiri bermasalah," tuturnya.
Setibanya di Kantor Bank Mandiri depan Mal Pekanbaru, ia melihat nasabah yang panik. Beragam raut muka mereka kala mengetahui uang di rekeningnya sudah kosong.
"Banyak drama di kantor Bank Mandiri. Ada yang menangis, mata merah menahan tangis, hingga panik sambil marah-marah," ungkap Andika.
ADVERTISEMENT
Ia mempertanyakan kualitas pelayanan perbankan Bank Mandiri. Seharusnya situasi seperti ini tak perlu terjadi, nasabah panik massal baru pihak bank memberikan informasi akan ada peningkatan IT.
"Bukannya mereka harus infokan ke nasabah, jadi seandainya terjadi sesuatu masyarakat tak panik. Perbaikan sistem itu harusnya dilakukan bukan di jam padat transaksi, apalagi weekend," kritiknya.