Go Beyond, Strategi Sheraton Hotel dalam Maksimalkan Pelayanan Terbaik

Winkie Wong dan Richard Suter (Foto: Shika Arimasen Michi/kumparan)

Pengalaman menginap di sebuah hotel tentu makin berkesan ketika mendapatkan pelayanan baik dan personal. Saat diperlakukan istimewa, tamu akan sulit melupakan kesan menginap di hotel tersebut.

Itulah yang ingin dicapai Sheraton Hotel lewat kampanye Go Beyond. Dirilis awal tahun ini secara global, Go Beyond juga hadir di Sheraton Hotel Indonesia.

“Lewat kampanye ini kami ingin menekankan komitmen kami dengan memberikan layanan terbaik bagi tamu kami di seluruh dunia, termasuk di Indonesia,” papar Winkie Wong, Senior Director of Brand and Marketing Asia Pasifik Marriott Internasional saat ditemui kumparan (kumparan.com) di Sheraton Gandaria City, Jakarta Selatan, Rabu (13/12).

Menurut Wong, tamu hotel bintang lima sekelas Sheraton memiliki karakter ambisius, kreatif, dan selalu ingin mencapai sesuatu yang lebih. Oleh karena itu, mereka ingin memberi pelayanan lebih maksimal dan personal pada tiap tamu.

“Tamu yang ambisius pasti juga mengharapkan servis yang ambius,” tambah Wong.

Kampanye Go Beyond dimulai dari hal kecil namun bermakna. Misalnya, seperti memberikan kue ulang tahun gratis kepada tamu.

Winkie Wong di Gandaria City (Foto: Shika Arimasen Michi/kumparan)

Salah satu bentuk kampanye Go Beyond adalah juga memberikan pengalaman mandi yang berkesan, yakni dengan merilis perlengkapan mandi eksklusif Le Grand Bain. Beraroma citrus dan vetiver yang menenangkan, diharapkan menjadi hal yang berkesan ketika tamu menginap di Sheraton.