news-card-video
Jakarta
imsak
subuh
terbit
dzuhur
ashar
maghrib
isya

Posisi Puncak Garuda Indonesia di Brand Advocacy 2017

Konten Media Partner
23 November 2017 19:24 WIB
comment
0
sosmed-whatsapp-white
copy-link-circle
more-vertical
Pesawat Garuda Indonesia. (Foto: Aditia Noviansyah/kumparan)
zoom-in-whitePerbesar
Pesawat Garuda Indonesia. (Foto: Aditia Noviansyah/kumparan)
ADVERTISEMENT
YouGov BrandIndex mengumumkan peringkat Brand Advocacy 2017 untuk Indonesia, dan hasilnya adalah pelanggan Garuda Indonesia menjadi pendukung terkuat merek maskapai penerbangan dalam negeri ini. YouGov BrandIndex mengukur penilaian pelanggan untuk merek tertentu dalam periode setahun, berakhir di Oktober 2017.
ADVERTISEMENT
Salah satu indikator penilaiannya adalah, "maukah pelanggan merekomendasikan merek tersebut kepada teman atau anggota keluarga untuk menggunakannya atau menghindarinya". Skor dihitung dengan mengurangi tanggapan negatif dari tanggapan positif. Pada rangking 2017, Garuda Indonesia berada di posisi puncak dengan skor 88,9. Merk maskapai lain yaitu Singapore Airlines yang masuk urutan keenam.
Posisi Puncak Garuda Indonesia di Brand Advocacy 2017 (1)
zoom-in-whitePerbesar
Transformasi yang dilakukan Garuda Indonesia berhasil menghadirkan 194 fleet bagi konsumennya.
Rute yang terus bertambah menjadi keseriusan Garuda dalam memberikan pelayanan jasa. Garuda memiliki rute domestik ke 66 destinasi dan internasional sekitar 111 destinasi. Garuda juga menjadi perusahaan Indonesia yang multinasional, pendapatan Garuda dari penerbangan internasional telah mencapai sekitar 50%. Direktur Utama PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk., Pahala Nugraha Mansury menyatakah bahwa Garuda Indonesia sebenarnya telah mencapai 50:50 antara penerbangan internasional dan domestik. Sudah sangat berimbang.
ADVERTISEMENT
Pendapatan dari rute internasional mencapai sekitar US$1,3 miliar hingga akhir 2017. Interaksi dengan konsumen sangat dijaga dengan menciptakan banyak sekali touch points, dari mulai menginspirasi konsumen untuk melakukan perjalanan hingga membuat mereka senang dengan perjalanannya menggunakan Garuda.
Berbagai cara dilakukan Garuda untuk engage konsumennya dengan gencar melakukan eksposur di sosial media, milist, develop program promosi, dan menggerakan mobile apps sebagai media pemesanan online. "Kami berusaha create experience lewat teknologi digital. Ini dapat reduce the cost, terutama biaya operasional. On the long term, membangun aplikasi dan semua support system untuk digital service. Kami membangun enchanced experience untuk konsumen dengan berbagai cara," ujarnya.
Head of Data Product YouGov BrandIndex, Ervin Ha, menyatakan bahwa sebuah rekomendasi dari teman atau keluarga menjadi salah satu bukti kepercayaan terkuat yang bisa diberikan pada sebuah merek.
ADVERTISEMENT
Konsumen semakin pandai membuat rekomendasi berdasarkan layanan yang mereka dapatkan. "Sebuah produk dapat menjadikan sebuah brand semakin kuat, Peringkan Brand Advocacy yang dilansir YouGov BrandIndex menunjukkan bahwa fokus pada pengalaman akan membantu perusahaan mendapat rekomendasi dari konsumen," ujarnya.
Peringkat Brand Advocacy 2017 dapat menjadi indikasi tentang seberapa baik kinerja brand dalam hal pelayananan, kualitas layanan dan produk yang diberikan. Dengan hasil ini, merek juga dapat mengevaluasi diri untuk meingkatkan kinerjanya dan senantiasa berusaha memenangkan mindshare pelanggan.
YouGov BrandIndex mewawancarai ribuan konsumen setiap hari dengan menghasilkan lebih dari 2,5 juta wawancara setiap tahunnya. Responden diambil dari panel online yang terdiri dari 5 juta konsumen di 31 negara.