Jadi Nominator KIP Kota Malang, Puskesmas Ciptomulyo Punya Hotline Khusus

Desain hotline Puskesmas Ciptomulyo Kota Malang.

MALANG- Berhasil menjadi nominator Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Award Kota Malang Tahun 2020, rupanya menjadi kejutan tersendiri bagi setiap instansi yang lolos, tak terkecuali Puskesmas Ciptomulyo.

Dalam hal tersebut, Puskesmas ini bersaing dengan Puskesmas Janti dan Puskesmas Pandanwangi.

"Sebenarnya ini surprise bagi kami, karena meski kami rasa masih belum semua item bisa terlengkapi tapi ini adalah kebanggaan bagi kami kalau ternyata kami bisa," ujar Kepala Puskesmas Ciptomulyo, dr Edy Dwitanto.

Menjadi pelayanan publik sekaligus kepanjangan tangan dari Dinas Kesehatan (Dinkes) Kota Malang, Edy mengaku fungsi utamanya memang untuj terjun ke masyarakat. Termasuk memberikan layanan publikasi yang transparan.

Bahkan, setiap perencanaan menuju awal tahun, pihaknya giat mengajak masyarakat bersama stake holder untuk berdiskusi terkait saran kegiatan yang diperlukan oleh masyarakat.

"Sebagai pelayanan publik yang sudah terakreditasi dari sisi kebijakan-kebijakan, memang sudah harusnya tekomunikasi. Karena perencanaan kita itu top down dan button up. lebih banyak menerima saran dari masyarakat sehingga ada SK menjalin komunikasi baik langsung maupun tidak langsung," jelas dia.

Mengintregasikan website dengan media sosial, Puskesmas Ciptomulyo memberikan berbagai informasi. Seperti, informasi kegiatan, profil, struktur organisasi, rencana kegiatan, dokumen pelaksana anggaran (DPA), layanan kesehatan hingga kontak pengaduan atau hotline.

Disamping itu, selama pandemi interaksi melalui media sosial lebih meningkat. Sebab, selain mencegah kerumunan juga menghindari tatap muka secara langsung.

"Kita punya jejaring kader dan kita penyuluhan dengan media online. Kita juga buat yang sifatnya rekaman agar tidak terlalu kontak dengan mereka. Kalau komunikasi kita punya grup dengan kader apapun yang terjadi di masyarakat di infokan lewat kader yang menjembatani ke kita," tandasnya

Edy menambahkan, jika biasanya aduan di kirimkan melalui WhatsApp. Kini, juga sudah disediakan hotline khusus baik di website maupun sosial media sehingga saran dan pesan yang ingin disampaikan masyarakat lebih cepat tersampaikan dan terhubung.

Ke depan, sesuai dengan motto puskesmas, 'kesehatan anda adalah tujuan kami'. Pihaknya akan mengedepankan dokumentasi berupa audio visual. Selain itu, juga meningkatkan kerjasama lintas sektor bersama kelurahan dengan harapan keterbukaan informasi dapat berjalan maksimal. (ads)