Cara Jitu Memahami Konsumen dengan Design Thinking

Dalam beberapa waktu terakhir, perkembangan inovasi bisnis dan produk besar dunia hampir semuanya menuju kearah yang sama, yaitu memberikan customer experience yang lebih dekat dengan pelanggan.

Mereka melakukan ini dengan memahami sejauh mungkin kebutuhan pelanggan dan melakukan adaptasi perilaku pelanggan dalam mengembangkan produk serta layanannya. Dengan tujuan tersebut, fokus utama pengembangan produk/layanan mengharuskan aspek desain yang lebih humanis dan menyesuaikan kebutuhan pengguna.

Hal tersebut pertama kali dibawa oleh Apple ketika mereka merevolusi produknya di era 2000-an dengan memperkenalkan iPod. Saat itu, iPod berhasil menggantikan dominasi Sony dengan Walkman-nya di kategori alat pemutar musik portable.