Menyelami Pengalaman Pelanggan melalui Design Thinking

Pada artikel sebelumnya, kita sudah mengenal apa itu Design Thinking dari sudut pandang inovator. Kali ini, kita akan membahas lebih lanjut tahapan-tahapan sederhana dalam memulai Design Thinking sebagai kerangka kerja atau framework dalam berinovasi, terutama dalam konteks menyelami pengalaman pelanggan.

Sebelum kita bahas lebih lanjut, sebaiknya kita samakan dulu persepsi dan mindset kita soal apa itu inovasi.

Di era sekarang, tentu saja “inovasi” punya makna yang jauh berbeda dari masa lampau, baik dari proses atau output-nya. Sekarang kita tidak lagi bicara soal bagaimana sebuah benda tercipta seperti di era Thomas Alva Edison saat menemukan lampu pijar, misalnya.