Ramai Traveler Keluhkan Lambatnya Respons Permintaan Refund di OTA

Ilustrasi tiket pesawat.

Virus corona yang semakin meluas penyebarannya membuat banyak orang kini terpaksa harus membatalkan rencana traveling mereka. Akibatnya, permintaan untuk refund kini meningkat tajam, baik melalui maskapai penerbangan, travel agent, atau pun online travel agent (OTA).

Namun, permintaan refund tersebut tak berjalan selaras dengan respons dari pihak terkait. Di Twitter, kini banyak orang yang mengeluhkan lambatnya respons permintaan refund, salah satunya melalui online travel agent.

Seperti akun @edithasta yang mengeluhkan lambatnya proses refund di tiket.com yang sudah berjalan selama 14 hari.

"@tiket kenapa refund saya belum diproses ya? katanya 14hari kalender? saya WA ga dibales," tulis Edit.

"halo @tiket kok kontak cs ga ada yg bisa dihubungi? cs WhatsApp, email, no telp udah dicoba semua ga ada balasan," kata akun @riskinovanda.

Hal senada juga dialami akun Twitter bernama @SaniaMunte. Ia sudah melakukan pengajuan refund sejak 14 Maret dan hingga status keberangkatannya selesai, tapi masih dalam proses pengajuan.

"@tiket refund saya order id #94696490 sudah dari tanggal 14maret saya refund tp belom ada progress. Bisa tolong dikabari progressnya?," tanya Sania pada 23 Maret.

"Hi @tiket bagaimana statusnya? Karena perjalanan saya sudah distatus selesai. Pdhal saya sudah mengajukan refund," tanyanya lagi pada 30 Maret.

Tak hanya tiket.com, keluhan tentang respons refund juga menghampiri Traveloka. Banyak orang yang mengeluhkan sulitnya menghubungi pihak online travel agent.

"min tolong ditindaklanjuti req refund dari Booking ID 621189727. Penerbangan sudah semingguan lagi. Saya sudah mengajukan refund jauh2 hari tapi tidak ada status kelanjutannya. Saya tdk mau terima alasan TIDAK BISA REFUND karena kelalaian kalian yang tidak responsif," kata akun @anisanvt.

@traveloka ini saya nelpon cs nya full terus event jam 11 malem. Masa iya gak ada jam gak sibuk samsek," tulis akun @Debooyy_.

"@traveloka Saya booking tujuan Shanghai tgl 22 Mei 2020 by SQ,info di webiste bisa refund terkait corona,kenapa di aplikasi tidak muncul menu refund?sudah saya email tetapi tidak ada jawaban yang jelas dari Traveloka," kata akun @st3lla.