Ke Mana Penumpang Harus Melapor Jika Kecewa pada Airport Helper?

Airport Helper di Bandara Soetta (Foto: Resnu Andika/kumparan)

Airport helper kini hadir untuk membantu penumpang prioritas dan yang kesulitan membawa barang bawaan di Bandara Soekarno-Hatta. Jika kamu menemukan airport helper yang malas-malasan, maka kamu bisa melaporkannya ke pihak Angkasa Pura II.

"Kini penumpang pesawat juga berhak untuk menilai personel airport helper yang dapat dilakukan melalui situs resmi www.angkasapura2.co.id. Penilaian dari penumpang juga akan digunakan untuk melakukan evaluasi kinerja personel airport helper," kata Head of Secretary AP II Agus Haryadi kepada kumparan (kumparan.com).

Setelah laporan dibuat, pihak AP II akan mengevaluasi. Sanksi yang diberikan akan diberikan tergantung beratnya pelanggaran yang dilakukan.

"Ya paling parah sampai pemecatan," ujarnya.

Ia mengatakan, dalam 1 hari terdapat tiga shift kerja, yakni dimulai pada pukul 06.00 WIB, lalu 14.00 WIB, dan 22.00 WIB. Pada setiap shift kerja, terdapat 90 personel airport helper yang siap melayani calon penumpang pesawat.

"Kita akan terus mengevaluasi kinerja mereka. Kan sudah digaji dengan cukup," ujar dia.

Agus menambahkan, nantinya akan ada aplikasi sebagai penyempurna layanan airport helper. Nantinya, penumpang bisa memesan hingga menilai pelayanan dari airport helper.

"Hingga saat ini masih dalam tahap penggodokan," tutup Agus.