BRI Lombakan Pelayanan, untuk Pastikan Nasabah Mendapat yang Terbaik
PerbesarBank BRI mengumpulkan perwakilan karyawannya dari 19 kantor wilayah di seluruh Indonesia, di Denpasar, Bali. Dalam kegiatan itu manajemen ingin memastikan kualitas layanan BRI kepada para nasabahnya adalah yang terbaik.
Direktur Jaringan dan Layanan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau Bank BRI, Osbal Saragi Rumahorbo, mengatakan kegiatan bertajuk ‘Service Excellence’ itu merupakan kegiatan rutin tahunan.
"Tujuannya untuk meningkatkan kualitas layanan. Jadi kita di manajemen, ingin memastikan bahwa semua hantaran value kita di lapangan, di cabang, KCP, BRI unit, semua dilakukan secara baik sesuai dengan arahan dari direksi," katanya di Denpasar, Bali, Sabtu (27/7) malam.
Dia menjelaskan, salah satu cara untuk memastikan kualitas layanan terbaik kepada nasabah, BRI melombakannya mulai dari tingkat wilayah hingga tingkat nasional. Yang dikumpulkan di Denpasar kali ini, merupakan juara-juara terbaik dalam hal ‘service excellence’ di tingkat wilayah masing-masing.
Materi yang dilombakan, menurut Osbal, seperti penanganan komplain nasabah, termasuk proses pembukaan rekening. Selain itu, penguasaan pegawai khususnya di front office terhadap produk-produk Bank BRI.
"Jadi strategi besarnya adalah bagaimana para customer service, ada juga teller, bahkan satpam itu (harus) memberikan layanan yang terbaik kepada para nasabah Bank BRI," ujarnya.
Osbal menambahkan, untuk kali ini penekanannya pada transformasi mindset atau pola pikir. Hal ini dianggap perlu, karena BRI telah memutuskan untuk men-digitalisasi semua proses yang ada di kantor-kantor cabang.
"Untuk mengimplementasikan teknologi digital ini kan perlu mindset. Jadi kulturnya diubah. Semua layanan harus kita sebut SMART. Yakni Sigap, Mudah, Akurat, Ramah, dan Terampil," pungkasnya.