BRI Satu-satunya Bank di Indonesia yang Raih Penghargaan Asian Banker

Gedung BRI. Foto: Dok. BRI

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau Bank BRI menjadi satu-satunya bank di Indonesia yang meraih dua penghargaan bergengsi sekaligus, dari The Asian Banker. Dua penghargaan itu yakni Best Retail dan Best Digital Bank in Indonesia.

Penghargaan ini diperoleh lantaran BRI disebut telah melakukan sejumlah transformasi digital di layanan mereka, khususnya kalangan segmen ritel. Direktur IT dan Operasional BRI, Indra Utoyo, mengatakan pihaknya secara radikal terus membuka diri terhadap adanya perubahan teknologi.

“Kalau kita tidak radically open minded, itu bahaya. Kami akan menganggap bahwa diri kami seattle dan aman. Padahal, digitalisasi ini energinya luar biasa. Dia mengubah cara kita melayani dan bekerja,” katanya saat ditemui di Hotel Conrad, Dubai, Uni Emirat Arab, Kamis (21/3).

Para nasabah BRI di segmen mikro barangkali telah merasakan manfaat transformasi digital yang dilakukan perseroan. Salah satunya adalah mendigitalisasi semua berkas pengajuan kredit.

Proses digitize core business BRI ini ternyata membawa sejumlah keuntungan. Tak hanya bagi konsumen, tapi juga bagi perbankan. Bagaimana tidak, kalau dulu proses pengajuan kredit butuh waktu 2 minggu, sekarang hanya 12 jam.

“Walaupun 12 jam, tapi proses percepatannya, jaraknya itu sudah berapa kali radikalnya dibanding yang dulu. Kita juga bisa menghemat sampai berapa persen,” katanya.

Bank BRI yang diwakili oleh Direktur IT dan Operasional, Indra Utoyo (tengah), menerima penghargaan untuk dua kategori bank terbaik di Indonesia dari The Asian Banker di Dubai. Foto: Elsa Toruan/kumparan

Hal yang sama juga diterapkan pada segmen ritel. Para mantri BRI saat ini telah disiapkan dengan standar kinerja yang sama agar bisa lebih mobile dan digital. Pilar transformasi layanan digital BRI lainnya juga datang dari digitalisasi berbasis customer centric. BRI menerapkannya khusus pada segmen pinjaman Rp 20 juta ke bawah.

Strategi ini dilakukan karena saat ini pihaknya tengah bersaing dengan kalangan financial technology (fintech) untuk memberi layanan yang dibutuhkan masyarakat segmen mikro. Lewat digitalisasi pinjaman mikro, nasabah tadi diberikan layanan digital yang mudah dan sesuai dengan apa yang mereka butuhkan.

Ini jadi salah satu strategi transformasi yang dilakukan untuk tetap relevan bagi nasabah di segmen mikro.

Peluncuran Aplikasi BRImo di Gedung BRI Innovation Center BRI, Jakarta Selatan. Foto: Abdul Latif/kumparan

“Pilar transformasi bisnis ini sudah kita lakukan di produk pinjaman digital BRI Agri, Pinang, kemarin. Bisa dibilang ini layanan fintech nya bank kita, lah. Jadi kalau nasabah meminjam Rp 10 juta misalnya, nanti terserah mau dicicil dalam tempo 6 bulan, 3 bulan,” tuturnya.

Untuk dapat meraih penghargaan ini, Bank BRI berhasil mengalahkan sejumlah bank-bank lain dalam The Excellence in Retail Financial Services Award 2019. Penghargaan ini merupakan kegiatan tahunan yang dilaksanakan oleh The Asian Banker sejak tahun 2008 lalu.

Kali ini, penyelenggaraan The Excellence in Retail Financial Services Award 2019 dilakukan di Dubai, Uni Emirat Arab, pada Kamis (21/3) malam.