Gaya Dirut Garuda jadi Pramugara di Penerbangan Denpasar-Jakarta

kumparanBISNIS

22 Oktober 2018 9:51 WIB

Direksi Garuda Layani Penumpang di Penerbangan Denpasar-Jakarta. (Foto: Dok. Garuda Indonesia)

kumparan Hadir di WhatsApp Channel

Direksi PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk ikut melayani penumpang sebagai pramugara dalam penerbangan GA 421, yang melayani rute Denpasar-Jakarta. Program "CEO on Board" dimaksudkan untuk mendengar aspirasi dan sebagai upaya peningkatan layanan kepada pelanggan.

Direktur Utama Garuda, I Gusti Ngurah Askhara Danadiputra, membantu awak kabin melayani pelanggan dalam menyajikan makanan, di pesawat B777-300 ER yang mengangkut sekitar 300 penumpang itu. Sedangkan Direktur Operasi Garuda, Capt Bambang Adisurya Angkasa, juga turut serta berpartisipasi pada penerbangan tersebut dengan menjadi Pilot in Command (PIC).

Dirut Garuda yang biasa disapa Ari Askhara itu menyebutkan, hal ini baru pertama kali dilakukan Garuda Indonesia. "Melalui pelaksanaan program ini, kita ingin menyerap aspirasi pelanggan secara langsung sekaligus menambah insight, upaya peningkatan layanan dengan mendengarkan pandangan pelanggan atas kualitas layanan penerbangan Garuda Indonesia," katanya melalui pernyataan tertulis yang diterima kumparan, Senin (22/10).

Ari menambahkan, melalui pelaksanaan kegiatan ini pihaknya meyakini bahwa bisnis layanan jasa yang baik, tidak dapat tercapai tanpa adanya kesadaran untuk mendengar lebih dekat masukan dan kritik dari pelanggan.

Inisiatif yang perusahaan lakukan ini, juga diharapkan dapat memberikan nilah tambah atas pengalaman penerbangan para pelanggan. Selain itu menunjukan bahwa keterlibatan dan masukan langsung para pelanggan memiliki arti tersendiri bagi upaya peningkatan layanan Perusahaan.

"Dengan karakteristik pelanggan yang semakin beragam dan tuntutan atas standarisasi kepuasan layanan yang terus meningkat, pendekatan langsung seperti yang kami lakukan pada hari ini tentunya diharapkan dapat mendukung upaya berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan", jelas Ari.

Upaya peningkatan kualitas layanan yang terus dilakukan Garuda Indonesia dari berbagai lini operasional, diklaim telah mengantarkan Garuda Indonesia menjadi salah satu dari 11 (sebelas) maskapai penerbangan dunia, yang berhasil meraih sertifikasi layanan bintang 5 dari Skytrax sejak 2014 lalu.

Selain itu, Garuda Indonesia juga menjadi satu-satunya maskapai penerbangan dunia yang mampu meraih penghargaan The World's Best Cabin dari Skytrax selama 5 tahun berturut-turut.

Menurutnya, melalui konsep layanan Garuda Indonesia Experience yang mengedepankan keramahtamahan dan kekayaan budaya Indonesia, Garuda Indonesia secara berkelanjutan memfokuskan titik layanan pada 28 touch point. Semuanya mencakup lima area servis: pre journey, pre-flight, in flight, post flight dan post journey.

Transitional loading...