Harga Suku Cadang Mitsubishi Lebih Mahal?

Mitsubishi XPander (Foto: Jihad Akbar/kumparan)

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) sadar betul kalau persaingan bukan cuma sekadar produk semata. Layanan purnajual juga menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli mobil.

"Memang betul kompetisi untuk melayani konsumen makin hari makin menjadi perhatian. Tiap merek, kelihatannya faktor aftersales jadi pertimbangan yang punya bobot penting bagi konsumen selain model dan funsionalitas," terang Head of After Sales & CS Operation Group PT MMKSI, Arlan Marzuki kala ditemui di kantor pusat Mitsubishi di Pulomas, Rabu (24/10).

Sayangnya pabrikan tiga berlian masih kerap dianggap masyarakat menawarkan layanan purnajual tidak kompetitif baik secara kualitas maupun harga. Hal ini yang coba mereka luruskan.

Menurut Arlan saat ini Mitsubishi secara khusus meningkatkan tiga poin penting dalam layanan purnajualnya yakni, akses ke konsumen, kualitas servis, serta perluasan jaringan untuk merangkul konsumen.

Tidak asal bicara, PT MMKSI pun berhasil mencatatkan nilai tertinggi dan mendapat penghargaan dari J.D. Power terkait Customer Service Index (CSI) 2018. Lewat penghargaan ini artinya layanan servis Mitsubishi lebih baik ketimbang pabrikan kendaraan roda empat lain di Indonesia.

Sementara persoalan harga, mereka juga berani menjamin mampu bersaing dengan kompetitior, terutama untuk Mitsubishi Xpander dan Pajero Sport.

"Mungkin sebelumnya ada image, kendaraan penumpang Mitsubishi spare parts-nya mahal, dan servis sulit. Ini kami jawab dengan Xpander kami kasih paket Smart," terang Direktur Sales dan Marketing PT MMKSI, Irwan Kuncoro di kesempatan yang sama.

Servis Mitsubishi Xpander (Foto: Dok. PT MMKSI)

Paket Smart yang dimaksud Irwan, sederhanananya adalah layanan purnajual yang ditawarkan Mitsubishi dengan menyatukan semua biaya servis dan suku cadang untuk periode 3 atau 5 tahun ke depan yang dibayarkan satu kali di awal.

"Kalau kami lihat customer itu puas kalau layanan servisnya gampang, cepat, dan murah. Jadi kalau Xpander ini pas beli sudah dapat bundling paket ini, boleh dibilang masalah biaya relatif mahal itu seharusnya enggak ada," terang dia lagi.

Paket Smart dari PT MMKSI sendiri ditawarkan untuk Mitsubishi Xpander dan Pajero Sport. Untuk Mitsubishi Xpander pembelian sertiap unitnya sudah termasuk paket ini selama tiga tahun atau 50.000 km yang bisa ditingkatkan hinga 5 tahun atau 100.000 km. Sementara untuk Mitsubishi Pajero Sport saat pembelian unit konsumen akan mendapat penawaran ini dengan tambahan biaya antara Rp 3,9 juta sampai Rp 18 juta.