Oppo Rilis Aplikasi Service, Bisa Antar Jemput Perbaikan Smartphone
PerbesarADVERTISEMENT
Menjadi pemimpin di pasar smartphone Indonesia versi Canalys membuat Oppo ingin meningkatkan komitmen untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Untuk itu, perusahaan asal China tersebut meluncurkan berbagai layanan purna jual. Apa saja?
ADVERTISEMENT
Aryo Meidianto, Public Relation Manager Oppo Indonesia, mengumumkan bahwa perusahaan membuka layanan perbaikan berbasis aplikasi. Dengan adanya aplikasi bernama Oppo Service ini, pelanggan bisa mencari informasi mengenai lokasi service center, status garansi, status perbaikan, hingga harga suku cadang.
“Aplikasi service center membantu konsumen dengan mudah terhubung dengan service center kita. Konsumen bisa menghubungi service center dan secara profesional kalau perangkat ada masalah bisa diselesaikan dengan baik,” ujar Aryo dalam jumpa pers di Jakarta, Kamis (22/8).
Aplikasi ini juga menyediakan menu layanan prioritas yang mengizinkan pelanggan untuk memesan antrean perbaikan di service center Oppo. Untuk sementara aplikasi ini dapat digunakan pada perangkat tipe A71, A71 2018, A35, A55, F5, F7, F9, F11, F11 Pro, R17 Pro, Find X, dan Reno series.
Aplikasi Oppo Service juga memberikan informasi mengenai perangkat dan kegiatan yang dilaksanakan oleh service center. Ada juga layanan antar jemput perangkat yang memungkinkan pelanggan memperbaiki perangkat tanpa harus pergi ke service center.
ADVERTISEMENT
Layanan antar jemput ini tidak akan dikenakan biaya pengiriman dan ponsel akan dijemput serta diantar sesuai dengan jadwal yang diminta oleh pelanggan. Untuk pengirimannya sendiri menggunakan jasa J&T Express.
Selain itu, Oppo juga meluncurkan program 1 Hour Flash Fix, yang memungkinkan pelanggan menerima perbaikan dan konsultasi ponsel tercepat dari teknisi bersertifikat dalam waktu kurang dari satu jam. Jika pelanggan menunggu lebih dari satu jam, maka mereka akan mendapatkan hadiah.
“Nanti ada kaya semacam Wheel of Fortune, pelanggan bisa dapat hadiah ada tumblr, payung, pulpen, notebook. Tergantung apa yang disediakan service center,” ungkap Aryo.
Layanan 1 Hour Flash Fix tidak dikenai biaya, kecuali perangkat pengguna memerlukan penggantian suku cadang. Jika perangkat masih terlindungi oleh garansi, dan kerusakannya bukan karena faktor kelalaian, maka akan diperbaiki secara gratis.
ADVERTISEMENT
Untuk mempermudah pengguna Oppo yang sering bepergian ke luar negeri, perusahaan juga menyediakan layanan garansi internasional. Jika pelanggan mau melakukan perbaikan saat di luar negeri, mereka dapat menghubungi service center resmi Oppo untuk menerima layanan perbaikan.
Perlu diketahui bahwa perbaikan perangkat akan menyesuaikan dengan ketentuan yang ada di negara tempat perbaikan. Di Asia Tenggara, layanan ini berlaku di negara Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, dan Thailand.
Di Indonesia sendiri, Oppo membuka 117 service center yang tersebar di seluruh Indonesia. Saat ini, sudah 98 persen pusat layanan perbaikan Oppo yang bisa melayani 1 Hour Flash Fix dan layanan antar jemput.
