Konsumen Masih Bisa Gunakan Tiket AirAsia yang Dibeli di Traveloka

Markas AirAsia di Kuala Lumpur, Malaysia. Foto: Muhammad Fikrie/kumparan

Senin (4/3), AirAsia secara resmi menarik seluruh penjualannya di Traveloka, karena menghilangnya tiket mereka secara misterius selama dua minggu terakhir. Akibat penarikan ini, masyarakat dibuat bingung dengan kepastian tiket yang mereka beli di Traveloka, apakah masih valid atau tidak.

Bagi kamu yang juga turut merasa bingung, tak perlu khawatir. Pasalnya, Direktur Niaga AirAsia Indonesia, Rifai Tiberi, menuturkan bahwa tiket AirAsia yang dibeli di Traveloka masih valid, jika dibeli sebelum tanggal 4 Maret 2019.

"Masih valid, memang batas waktunya adalah kemarin (Senin, 4 Februari). Pembelian kemarin dan sebelumnya masih valid, orang masih bisa pakai dan masih bisa terbang, tanpa ada prosedur tambahan, kecuali kalau mau menambah bagasi, bisa langsung hubungi call center kita saja," terang Rifai, ketika dihubungi kumparan melalui sambungan telepon, Selasa (5/3).

Ilustrasi Traveloka Foto: Nugroho Sejati/kumparan

Meskipun masih bisa digunakan, tetapi Rifai berpesan agar masyarakat juga berhati-hati jika ingin mencari tiket AirAsia. Hal ini karena penarikan penjualan tiket di Traveloka membuat AirAsia kini hanya bisa dilihat langsung di website dan aplikasi AirAsia.

"Karena suspend itu untuk penjualan ke depannya bisa dilihat langsung di website AirAsia, sudah enggak ada di Traveloka. jadi, kalau nanti tiba-tiba ada jadwal penerbangan AirAsia lagi di web Traveloka, kami tidak bisa menjamin legalitasnya," ujar Rifai.

Nantinya, walaupun AirAsia sudah menarik semua penjualan tiketnya di Traveloka, tetapi Rifai menuturkan bahwa mereka selalu membuka peluang untuk siapa pun bekerja sama.

"Namanya bisnis kan sebenarnya tidak ada yang permanen. Kita selalu membuka peluang pada siapa pun untuk bekerja sama. Kita open, kok, anytime, anytime kalau mau membuat kerja sama, tapi namanya partnership kan kita maunya win-win," tutur Rifai.

Sebelumnya, tiket AirAsia hilang dari Traveloka untuk pertama kalinya pada tanggal 14-17 Februari 2019, yang bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada tanggal 16 Februari, yang berlangsung selama 13 jam.

Kemudian, penerbangan AirAsia kembali hilang untuk kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019, jauh setelah upgrade sistem AirAsia selesai.