Kronologi Tiket AirAsia Hilang di Traveloka hingga Penarikan Penjualan

Ilustrasi pesawat Air Asia. Foto: Aditia Noviansyah/kumparan

Pada Senin (4/3), AirAsia akhirnya memutuskan untuk menarik seluruh penjualan tiketnya di Traveloka. Langkah ini diambil sebagai imbas menghilangnya tiket AirAsia di Traveloka sebanyak dua kali, dalam dua minggu terakhir.

Tak hanya Traveloka, tiket AirAsia juga menghilang di online travel agent lain, seperti Tiket.com. Hal ini membuat Direktur Niaga AirAsia Indonesia, Rifai Taberi, menduga ada persaingan usaha tak sehat, sehingga tiket AirAsia tak dijumpai di Traveloka dan Tiket.com.

Tiket AirAsia sendiri hilang dari Traveloka pertama kali pada tanggal 14-17 Februari 2019, yang bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada tanggal 16 Februari 2019, yang berlangsung selama 13 jam. Kemudian, penerbangan AirAsia menghilang untuk kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019, jauh setelah upgrade sistem AirAsia selesai.

Lalu, sebenarnya bagaimana kronologi kejadian tiket AirAsia menghilang di Traveloka, hingga akhirnya mereka menarik semua penjualan tiket dari salah satu online travel agent paling besar di Indonesia ini?

Berikut kumparan rangkum kronologi menghilangnya tiket AirAsia di Traveloka:

Minggu, 10 Februari 2019

Menurut penuturan Rifai, pada Minggu (10/2), mulai banyak pelanggan yang merasa aneh dan mempertanyakan soal tak adanya tiket AirAsia yang dijual di Traveloka. Ia kemudian langsung menanyakan masalah tersebut ke online travel agent.

"Pertama kali itu terjadi di Minggu (10/2) lalu. Itu sudah banyak pelanggan yang nanya ke kita, kok,enggak ada di Tiket.com dan Traveloka. Saat kami konfirmasi ke OTA, mereka bilang ada masalah teknis," katanya, kepada kumparan, Minggu (17/2).

Ilustrasi Traveloka Foto: Nugroho Sejati/kumparan

Menurut Rifai, sejak saat itu pihaknya terus memantau penjualan tiket maskapai AirAsia di beberapa OTA. Dia mengatakan tiket AirAsia yang hilang di beberapa travel agent terjadi secara perlahan, mulai dari beberapa rute.

"Kadang juga penjualannya itu hilang timbul, hilang timbul. Kadang ada, kadang enggak. Tapi di travel agent lain kayak Nusa Trip itu sampai sekarang masih tetap jual dan ada kami lihat," katanya.

Kamis, 14 Februari 2019

Penjualan tiket AirAsia di Traveloka benar-benar menghilang pada Kamis (14/2). Menurut Rifai, saat ditanya ke pihak OTA, mereka hanya menjawab kerusakan sistem.

"Tapi kami kan sudah lama berpartner dengan mereka dan kami tahu ada yang sedang mereka tutupi. Saya pahami itu, karena saya juga tahu posisi mereka yang juga tertekan oleh pihak tertentu menurut indikasi saya," tutur Rifai.

Minggu, 17 Februari 2019

kumparan terus mencoba membuka dua online travel agent Traveloka dan Tiket.com. Namun, hingga Minggu (17/2), tiket AirAsia belum juga ditemukan.

Tiket AirAsia jurusan Jakarta - Bali tidak tertera di Traveloka Foto: Andari/kumparan

Pihak Traveloka yang diwakili oleh Busyra Oryza, PR Manager Traveloka, belum dapat memberikan penjelasan secara menyeluruh.

"Selamat siang. Terima kasih banyak pertanyaannya ya. Kami tampung dulu," balas Busyra, melalui aplikasi WhatsApp.

Senin, 18 Februari 2019

Busyra pada Senin (18/2), menginformasikan kepada kumparan bahwa tiket AirAsia sudah ada dan dapat dipesan kembali melalui website, serta aplikasi Traveloka. Ia mengirimkan bukti screenshoot rute penerbangan Jakarta - Bali pada Sabtu (23/2) yang ada di Traveloka.

Tiket AirAsia sudah dapat dipesan kembali di Traveloka Foto: Doc. Busyra Oryza (Traveloka)

Untuk mengkonfirmasi informasi tersebut, kumparan pun membuktikan langsung dengan membuka laman Traveloka dan menuliskan sejumlah rute, seperti Jakarta - Bali dan Jakarta - Surabaya. Hasilnya, tiket AirAsia sudah bisa dipesan kembali di Traveloka.

Sempat menghilang, tiket AirAsia sudah dapat dipesan di Traveloka Foto: Aria Sankhyaadi/kumparan

Minggu, 3 Maret 2019

Pada Minggu (3/3), masyarakat kembali dibuat bingung dengan hilangnya lagi tiket AirAsia dari Traveloka. Bahkan, dalam unggahan di Facebook miliknya, Rifai sampai heran dan mengatakan bahwa tiket Airasia secara 'ajaib' hilang (lagi).

"Beberapa minggu belakangan, pertanyaan ini sering sekali terlontar. Dari publik, netizen, atau pun kerabat terdekat. Memang sejak Sabtu, 2 Maret 2019, AirAsia kembali hilang dari OTA," tulis Rifai.

"Beberapa upaya komunikasi kami lakukan, namun sayangnya belum ada respon dari pihak terkait. Ditelpon pun tidak menjawab, Mungkin pertanyaannya yang lebih tepat, "ada apa dengan mereka?"," lanjutnya.

Menghilangnya lagi tiket AirAsia di Traveloka membuat media sosial ramai. Banyak masyarakat yang mempertanyakan kepada Traveloka mengenai permasalahan ini.

Dalam Instagram resminya, pihak Traveloka mengungkapkan bahwa saat ini tiket AirAsia tidak tersedia.

Tanggapan Traveloka mengenai tidak tersedianya tiket AirAsia. Foto: Instagram @traveloka

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami infokan saat ini maskapai Air Asia untuk perjalanan yang kamu inginkan sedang tidak tersedia. Kami sarankan untuk memilih maskapai lain yang tersedia. Terima kasih," tulis Traveloka, ketika membalas pertanyaan konsumen tentang tidak tersedianya tiket AirAsia.

Saat kumparan coba mengkonfirmasi kepada pihak Traveloka, Busyra menuturkan bahwa masih mengecek masalah ini dengan tim internal.

"Traveloka bekerja sama dengan lebih dari 100 maskalai full service carrier dan low cost carrier termasuk AirAsia. Namun saat ini AirAsia tidak dapat diakses lewat Traveloka sementara waktu dan kami sedang mengecek dengan tim internal kami terlebih dahulu. Selama periode ini pelanggan dapat menggunakan alternatif maskapai lainnya yang tersedia di Traveloka, " ujar Busyra kepada kumparan, Minggu (3/3).

Senin, 4 Maret 2019

AirAsia akhirnya memutuskan untuk menarik penjualan tiketnya secara permanen dari Traveloka. Keputusan ini didasari hilangnya tiket AirAsia di Traveloka sebanyak dua kali, dalam dua minggu terakhir.

Direktur Utama AirAsia Indonesia, Dendy Kurniawan, menuturkan hilangnya penerbangan mencederai kerja sama di antara AirAsia dan Traveloka.

"Hilangnya penerbangan kami tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka. Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi, meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi," ujar Dendy, dalam keterangan resmi yang dirilis di website AirAsia, Senin (4/3).

"Peniadaan beberapa penerbangan AirAsia Indonesia oleh Traveloka menunjukkan dengan jelas sikap diskriminatif dan berat sebelah. Kami mengamati pesan-pesan di media sosial yang disampaikan pelanggan tentang ketidaktersediaan tiket AirAsia justru direspons dengan rekomendasi dari Traveloka untuk memesan tiket maskapai lain. Oleh karena itu, sebagai bentuk solidaritas, AirAsia secara grup menarik penjualan seluruh tiket AirAsia dari Traveloka efektif mulai saat ini," lanjutnya.

Dengan ditariknya tiket AirAsia dari Traveloka, kini traver yang ingin membeli tiket AirAsia diimbau agar memesan langsung melalui website airasia.com atau aplikasi mobile AirAsia.

"Situs airasia.com dan aplikasi mobile AirAsia merupakan pilihan yang lebih baik, di mana traveler dapat memesan tiket langsung dari kami di harga yang paling murah, mendapatkan jatah bagasi 15 kg untuk penerbangan domestik di Indonesia, serta mendapatkan promosi diskon hotel," terang Dendy.

Namun, bagi kamu yang sudah membeli tiket AirAsia di Traveloka sebelum Senin (4/3), tak perlu khawatir. Pasalnya, pihak Traveloka menjamin bahwa tiket AirAsia masih valid dan bisa digunakan.

"Masih valid (tiket AirAsia yang sebelumnya dibeli di Traveloka. Tidak ada prosedur khusus, konsumen (AirAsia) bisa langsung check in di bandara," pungkas Busyra.