Respons Traveloka dan Tiket.com Terkait Menghilangnya Tiket AirAsia

Pesawat AirAsia Foto: Instagram/@airasia_indo

Tiket AirAsia kembali menghilang di Traveloka dan Tiket.com sejak Sabtu (2/3). Masyarakat yang ingin mencari tiket pesawat AirAsia dibuat bingung karena tidak dapat menemukannya di dua online travel agent tersebut.

Hal ini pun turut membuat Direktur Niaga AirAsia Indonesia, Rifai Taberi angkat bicara. Melalui media sosial Facebook miliknya, Rifai mengatakan bahwa tiket Airasia secara 'ajaib' hilang (lagi).

"Beberapa minggu belakangan, pertanyaan ini sering sekali terlontar. Dari publik, netizen, atau pun kerabat terdekat. Memang sejak Sabtu, 2 Maret 2019, AirAsia kembali hilang dari OTA," tulis Rifai.

"Beberapa upaya komunikasi kami lakukan, namun sayangnya belum ada respon dari pihak terkait. Ditelpon pun tidak menjawab, Mungkin pertanyaannya yang lebih tepat, "ada apa dengan mereka?"," lanjutnya.

Maskapai yang tersedia di Traveloka untuk rute Jakarta - Denpasar. Foto: Traveloka

kumparan coba mencari tahu di aplikasi Traveloka, memang terlihat di beberapa penerbangan tidak tersedia AirAsia. Misalnya saja penerbangan Jakarta - Denpasar pada 5 Maret 2019, yang hanya tersedia untuk maskapai Lion Air, Citilink, Batik Air, dan Garuda Indonesia. Hal yang sama juga terjadi di rute Jakarta - Yogyakarta, yang hanya tersedia maskapai, seperti Lion Air, Citilink, hingga Garuda Indonesia.

Maskapai yang tersedia di Traveloka untuk rute Jakarta - Yogyakarta. Foto: Traveloka

Saat kumparan menghubungi pihak Traveloka melalui Whatsapp mengenai peristiwa ini, Busyra Oryza, Public Relations Manager Traveloka, mengatakan bahwa dirinya masih mengecek dengan tim internalnya.

"Traveloka bekerja sama dengan lebih dari 100 maskapai penerbangan full service carrier dan low cost carrier termasuk AirAsia. Namun saat ini AirAsia tidak dapat diakses lewat Traveloka sementara waktu dan kami sedang mengecek dengan tim internal kami terlebih dahulu. Selama periode ini pelanggan dapat menggunakan alternatif maskapai lainnya yang tersedia di Traveloka," ujar Busyra, ketika dihubungi kumparan, Minggu (3/3).

Sementara itu, hal yang sama juga diungkapkan oleh pihak Tiket.com. Yosi Marhayati, Public Relations Executive Tiket.com, menuturkan bahwa mereka masih menunggu konfirmasi dari pihak manajemen mengenai hilangnya tiket AirAsia.

""Kami belum bisa berkomentar. Saat ini kami sedang tanyakan dulu ke pihak manajemen," tutur Yosi.

Oleh karena itu, menanggapi hilangnya tiket AirAsia di Traveloka dan Tiket.com, kini pihak AirAsia menghadirkan beragam promo untuk masyarakat yang memesan langsung tiket melalui website dan aplikasi mereka. Misalnya diskon sebesar 20 persen bagi anggota Big Loyalty yang memesan tiket AirAsia melalui website maupun aplikasi.

Selain itu, AirAsia juga membebrikan promo berupa reedem penerbangan menggunakan Big Fixed Points untuk anggota Big Loyalty. Seperti reedem 5.500 Fixed Points untuk penerbangan kurang dari satu jam, 7.500 Fixed Points untuk penerbangan 1-2 jam, hingga 75.000 Fixed Points untuk penerbangan lebih dari 11 jam.

Selanjutnya, masyarakat yang membeli tiket AirAsia untuk penerbangan domestik juga akan langsung mendapatkan bagasi gratis 15 kg.