Konsisten dengan Strategi O2O, Bhinneka Buka Toko Baru di Cibinong
Tulisan dari Bhinneka.Com tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
Selain menjadi toko online terpercaya yang hadir sejak 1999, Bhinneka (sebelumnya dikenal sebagai Bhinneka.Com) merupakan perusahaan e-commerce pertama di Indonesia yang menjalankan strategi omnichannel. Salah satunya ialah penerapan online-to-offline (O2O) mulai 2001, dengan hadirnya Bhinneka Store atau toko fisik Bhinneka.
Setelah memiliki enam toko di Jakarta (Mangga Dua Mall, Gunung Sahari, Ratu Plaza, Poins Square Lebak Bulus, Cibubur Junction) dan Surabaya, kali ini Bhinneka Store juga hadir di Cibinong City Mall (CCM), Kabupaten Bogor, Jawa Barat. Efektif beroperasi mulai 21 April 2018, dan grand opening pada 19-20 Mei 2018.
Perbesar(Suasana grand opening Bhinneka Store CCM, Sabtu lalu.)
Cibinong dipilih untuk lokasi Bhinneka Store terbaru tahun ini, lantaran Bhinneka tengah menyasar daerah suburban atau kawasan-kawasan penyangga kota Jakarta di lingkar Bogor maupun Depok. Menyusul nantinya di sejumlah wilayah lain.
“Apalagi kita ada di CCM, mal yang selalu ramai oleh warga Cibinong, kabupaten Bogor, termasuk Depok, dan bahkan dari kota Bogor sendiri. Potensinya masih sangat besar, mengingat kompetitor Bhinneka di sini kebanyakan masih berupa toko konvensional. Di hari pertama buka saja, penjualan laptop di luar perkiraan,” jelas Tulus Ciptadi, Head of Commercial Bhinneka.
Tampil modern, Bhinneka Store CCM tetap mengusung konsep seamless shopping. Memungkinkan pengunjung atau calon pembeli merasakan kemudahan layaknya berbelanja online. Setiap staf Bhinneka bisa menjadi personal shopping assistant bagi para pengunjung, dan setiap pembelian pun sudah menggunakan invois digital.
“Kita tentu menghadirkan konsep seamless shopping di gerai CCM ini seperti di semua Bhinneka Store lainnya. Para pengunjung bisa berbelanja dibantu staf kami, maupun dilakukan secara mandiri menggunakan unit yang tersedia. Juga bisa memanfaatkan promo-promonya, baik yang berlaku di website maupun khusus di toko,” lanjutnya.
Senada, GM CCM Ivan Swarasiddhis mengemukakan bahwa kolaborasi ini bisa jadi adalah bentuk masa depan retail di Indonesia, antara e-commerce dan pusat perbelanjaan sebagai lokasi penghimpun masyarakat.
"Banyak yang bilang e-commerce atau toko online itu adalah 'musuhnya' mal, dan kali ini kita malah bekerja sama. Bhinneka dengan brand-nya yang sudah cukup lama di Indonesia, sudah memiliki banyak store termasuk di Cibinong City Mall ini. Pengunjung bisa berbelanja online saat berada di mal, dan ini masih menunjukkan potensi ke depannya," sebut Ivan dalam kesempatan terpisah.
Perbesar(Pemotongan tumpeng oleh GM Store Bhinneka, Essa Pramudya, bersama GM CCM, Ivan Swarasiddhis.)
Sementara itu, akan ada beberapa Bhinneka Store yang dibuka di tahun ini. Dalam waktu dekat, ada di pusat perbelanjaan Jakarta Selatan. Semuanya dihadirkan guna perluasan jangkauan pemasaran dan layanan purnajual Bhinneka. Memiliki Service Center sendiri, semua Bhinneka Store juga berfungsi sebagai drop point atau titik penitipan barang yang akan diperbaiki.
“Itu suatu langkah penting. Sebab ada karakteristik yang berbeda antara pelanggan yang membeli secara online di situs www.bhinneka.com, serta yang datang ke toko berinteraksi secara langsung. Mengingat Bhinneka sudah berusia 25 tahun, dan memiliki rentang konsumen sangat luas. Tak hanya para milenial saat ini, tetapi juga mereka yang mulai berbelanja sejak belasan tahun lalu,” tukas Tulus.