Mahasiswa KKN UNDIP 2024 Ciptakan Inovasi Hotline Pengaduan Desa "SIAP DUKUH"

Penyerahan Simbolis kepada Kepala Desa

Sukoharjo – Era Digital saat ini banyak melahirkan inovasi baru yang memungkinkan pekerjaan dapat diselesaikan dengan lebih cepat dan efisien, termasuk dalam layanan pemerintahan. Teknonologi dan informasi tersebut mendorong berbagai aktivitas dalam pemberian layanan publik yang mengarah pada digitalisasi dan mulai meninggalkan era konvensional. Dengan memanfaatkan teknologi digital tersebut, pelayanan publik dapat dijangkau lebih mudah dan menambah efektivitas pekerjaan di ranah publik.

Salahsatu permasalahan yang banyak terjadi adalah minimnya akses masyarakat untuk menyampaian pengaduan, aspirasi, atau informasi lain yang dibutuhkan secara langsung kepada pemerintah. Melihat permasalahan tersebut, Aditya Yuda Ramadhana salahsatu mahasiswa KKN UNDIP terdorong untuk menciptakan sebuah mekanisme yang memungkinkan warga desa menyampaikan pengaduan, keluhan, atau informasi lain yang perlu ditanyakan kepada pemerintah desa. Inovasi tersebut dinamai sebagai “SIAP DUKUH” yang memiliki singkatan Sistem Informasi & Aduan Pelayanan Pemerintah Desa Dukuh.

Hotline pengaduan “SIAP DUKUH” dirancang dengan menggunakan nomor telefon khusus milik desa yang disediakan untuk pengaduan ataupun kebutuhan informasi lain yang diperlukan. Adanya “SIAP DUKUH” ini untuk memacu responivitas dari Pemerintah Desa Dukuh untuk tanggap dalam menyikapi setiap keluhan, pertanyaan, maupun aduan pelayanan masyarakat desa Dukuh. Dengan adanya Hotline SIAP DUKUH ini ketika masyarakat membutuhkan informasi tidak perlu lagi datang ke Balai Desa langsung, melainkan cukup menghubungi Hotline SIAP DUKUH untuk meminta informasi atau berkas yang diperlukan.

Selain itu, guna meningkatkan kualitas pelayanan, SIAP DUKUH juga memiliki barcode yang bisa diakses publik. Barcode tersebut berisi mengenai tingkat kepuasan dalam pelayanan yang bisa diisi oleh masyarakat. Dalam survey kepuasan pelayanan pemerintah desa Dukuh tersebut, masyarakat dapat mengisi rate kepuasan pelayanan dari mulai sangat memuaskan hingga sangat tidak memuaskan; kualitas kinerja pemerintah desa Dukuh dari Sangat baik sampai sangat kurang; kemudian masukan, saran, dan kritik; serta harapan atau pesan yang ingin disampaikan dalam rangka perbaikan kualitas pelayanan Pemerintah Desa Dukuh.

Hal tersebut tentunya sangat bermanfaat untuk evaluasi kinerja dari Pemerintah Desa Dukuh yang melalui mekanisme tersebut mereka “dinilai” oleh masyarakat langsung. Dengan adanya survey kepuasan pelayanan, Pemerintah Desa Dukuh mengetahui letak kekuarangan mereka dan menjadikan hal tersebut sebagai perbaikan secara terus menerus guna meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih baik terhadap kedepannya.