Bagi-bagi Es Krim Gratis, Cara Imigrasi Pekanbaru Bikin Nyaman Pemohon Paspor
PerbesarPeningkatan pelayanan terus dilakukan Ditjen Imigrasi di berbagai kantor Imigrasi di daerah. Tak cuma layanan administrasi yang memudahkan, kenyamanan warga saat menunggu juga jadi perhatian.
Upaya ini dilakukan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru, Riau. Mereka menyediakan es krim dan minuman gratis bagi para pemohon paspor yang datang.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru Ryang Yang Satiawan mengatakan penyediaan es krim dan minuman tersebut memang ditujukan untuk memberikan kenyamanan kepada masyarakat yang datang mengurus paspor.
“Untuk membuat nyaman para pembuat paspor,” kata Ryang dikutip Senin (21/9).
Menurutnya, layanan tersebut telah berjalan sekitar tiga tahun. Penyediaannya merupakan bagian dari inovasi yang dikembangkan jajaran Imigrasi Pekanbaru.
Ryang mengatakan ide pengembangan layanan tersebut berasal dari para kepala seksi di lingkungan Kantor Imigrasi Pekanbaru.
"Jadi membuat supaya pembuat paspor ini bisa nyaman, bisa enak di Kantor Imigrasi dan intinya memberikan feedback kembali ke kami ini, mereka senang, gitu. Jadi kami dapat poin-poin yang mungkin bisa membuat masyarakat merasa happy, ujar Ryang.
Selain es krim dan minuman, Imigrasi Pekanbaru juga mengembangkan sejumlah inovasi pelayanan lainnya. Dia mengatakan inovasi pelayanan akan terus dikembangkan dengan memperbaiki sejumlah hal yang masih menjadi kekurangan.
Salah satu pemohon paspor, Darmainti Darnis (55), merasakan langsung pelayanan tersebut saat datang untuk membuat paspor pertamanya.
Darmainti datang bersama dua tetangganya. Mereka mengurus paspor untuk keperluan umrah.
“Umrah,” kata Darmainti saat ditanya wartawan soal alasannya membuat paspor di Kantor Imigrasi Pekanbaru, Riau.
Darmainti mengatakan proses pengurusan paspornya berjalan cepat dan tidak mengalami kendala. Saat ditemui, proses biometriknya juga telah selesai dan dia tinggal mengambil paspor.
“Pelayanannya sangat cepat,” ujarnya.
Menurut Darmainti, pelayanan petugas juga membuatnya merasa nyaman selama mengurus paspor.
“Memuaskan. Pelayanannya bagus, lembut. Kami senang,” kata dia.
Darmainti juga mengetahui adanya fasilitas es krim gratis yang disediakan Imigrasi Pekanbaru. Meski saat ditanya dia belum sempat mencicipinya, dia mengaku senang dengan fasilitas tersebut.
“Diberikan es krim gratis. Pekanbaru panas,” ujarnya.