Masalah Bisnis Tidak Selalu Berasal dari Dalam Perusahaan
Saya adalah mahasiswa Universitas Pamulang (UNPAM) jurusan Manajemen Keuangan. Saya memiliki hobi streaming dan tertarik untuk terus belajar serta mengembangkan diri.
·waktu baca 5 menit
Tulisan dari Chinthya Eliro Ningshi Zebua tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarKetika sebuah bisnis mengalami penurunan penjualan, hal pertama yang sering diperiksa adalah kondisi di dalam perusahaan. Mulai dari kualitas produk, cara melayani pelanggan, strategi pemasaran, hingga kinerja karyawan. Padahal, penyebab masalah bisnis tidak selalu berasal dari hal-hal tersebut.
Perubahan kondisi ekonomi, kebiasaan konsumen, kemunculan pesaing baru, hingga perkembangan teknologi juga dapat memengaruhi jalannya sebuah usaha. Bisnis yang sebelumnya berjalan lancar bisa menghadapi kesulitan ketika perubahan di luar perusahaan tidak diantisipasi dengan baik.
Karena itu, memahami kondisi internal saja tidak cukup. Perusahaan juga perlu memperhatikan lingkungan di sekitarnya agar dapat menentukan strategi yang sesuai.
Ketika Kondisi di Luar Bisnis Ikut Berubah
Bayangkan sebuah usaha makanan yang sudah memiliki pelanggan tetap. Produk yang dijual cukup diminati dan pelayanan berjalan dengan baik. Namun, beberapa waktu kemudian harga bahan baku meningkat. Di saat yang sama, pelanggan mulai lebih berhati-hati dalam mengeluarkan uang.
Pemilik usaha akhirnya menghadapi pilihan yang tidak mudah. Jika harga jual dinaikkan, ada kemungkinan sebagian pelanggan mengurangi pembelian. Namun, jika harga tetap sama, keuntungan bisa semakin menipis karena biaya produksi bertambah.
Situasi tersebut menunjukkan bahwa masalah bisnis tidak selalu muncul akibat kesalahan pengelolaan internal. Perubahan harga bahan baku dan daya beli konsumen merupakan faktor eksternal yang dapat memengaruhi keputusan perusahaan.
Dalam materi lingkungan bisnis dan ekonomi, kondisi ekonomi, kebijakan pemerintah, persaingan pasar, perkembangan teknologi, serta perubahan sosial termasuk faktor yang dapat memengaruhi aktivitas bisnis. Faktor-faktor ini tidak selalu bisa dikendalikan oleh perusahaan, tetapi dampaknya dapat diantisipasi melalui strategi yang tepat.
Mengenali Perbedaan Masalah Internal dan Eksternal
Agar tidak salah menentukan solusi, perusahaan perlu memahami sumber masalah yang sedang dihadapi.
Faktor internal berasal dari dalam perusahaan, seperti keterbatasan modal, kualitas sumber daya manusia, kepemimpinan, budaya organisasi, serta strategi operasional dan pemasaran. Faktor-faktor ini relatif dapat dikelola melalui keputusan manajemen.
Sementara itu, faktor eksternal berasal dari luar perusahaan. Contohnya adalah perubahan daya beli masyarakat, kebijakan pemerintah, perkembangan teknologi, perubahan tren konsumen, dan persaingan dengan bisnis lain.
Misalnya, penjualan yang menurun bisa disebabkan oleh pelayanan yang kurang baik. Dalam kondisi tersebut, perusahaan perlu memperbaiki kualitas pelayanan. Namun, penurunan penjualan juga bisa terjadi karena muncul pesaing yang menawarkan produk serupa dengan harga lebih rendah atau karena kebutuhan konsumen sudah berubah.
Keduanya membutuhkan pendekatan yang berbeda. Jika perusahaan hanya memperbaiki hal-hal internal tanpa mencari tahu penyebab sebenarnya, upaya tersebut belum tentu menyelesaikan masalah.
Persaingan Bisa Berubah Tanpa Disadari
Selain kondisi ekonomi, persaingan pasar juga menjadi tantangan yang perlu diperhatikan. Sebuah usaha mungkin sudah memiliki produk berkualitas dan pelanggan yang cukup banyak. Namun, kehadiran pesaing baru dapat mengubah pilihan konsumen.
Contohnya, kedai kopi yang sebelumnya ramai bisa menghadapi persaingan ketika banyak kedai serupa bermunculan di sekitar lokasinya. Pesaing mungkin menawarkan harga lebih terjangkau, tempat yang lebih nyaman, pilihan menu berbeda, atau layanan pemesanan yang lebih praktis.
Dalam situasi seperti ini, menurunkan harga bukan satu-satunya jalan keluar. Pemilik usaha perlu memahami alasan pelanggan memilih pesaing, kemudian menentukan keunggulan yang bisa ditawarkan.
Penelitian Novita Wahyu Setyowati (2015) dalam Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen membahas pengaruh lingkungan internal dan eksternal terhadap keunggulan bersaing industri kecil dan menengah di Bandung, Jawa Barat. Penelitian terhadap 140 pelaku industri kecil dan menengah tersebut menunjukkan bahwa kedua lingkungan itu secara bersama-sama berpengaruh terhadap keunggulan bersaing.
Temuan tersebut memperlihatkan bahwa kemampuan internal dan pemahaman terhadap kondisi di luar perusahaan perlu diperhatikan secara bersamaan. Bisnis tidak cukup hanya memperbaiki produknya, tetapi juga harus memahami perubahan pasar dan posisi pesaingnya.
Perubahan Teknologi dan Kebiasaan Konsumen
Tantangan lain muncul ketika teknologi dan kebiasaan konsumen berkembang. Cara pelanggan menemukan produk, membandingkan harga, dan melakukan pembelian dapat berubah seiring meningkatnya penggunaan layanan digital.
Bisnis yang sebelumnya mengandalkan penjualan langsung mungkin perlu mempertimbangkan saluran penjualan daring agar tetap mudah dijangkau pelanggan. Namun, beralih ke platform digital saja tidak otomatis menjamin peningkatan penjualan. Perusahaan tetap perlu memperhatikan kualitas produk, pelayanan, biaya operasional, dan kesesuaian saluran penjualan dengan target konsumennya.
Artinya, perubahan teknologi perlu dilihat sebagai peluang sekaligus tantangan. Perusahaan harus menilai perubahan mana yang relevan dengan kebutuhan bisnisnya, bukan sekadar mengikuti tren yang sedang populer.
Penelitian Herani dan Andersen mengenai ketidakpastian lingkungan dan kinerja usaha kecil dan menengah di Indonesia juga menyoroti tantangan yang dihadapi pelaku usaha ketika kondisi bisnis sulit diprediksi. Penelitian terhadap 152 UMKM tersebut menunjukkan bahwa hubungan antara orientasi kewirausahaan dan kinerja usaha dalam lingkungan yang tidak pasti tidak selalu sederhana.
Hal ini menjadi pengingat bahwa keberanian berinovasi perlu disertai pemahaman terhadap situasi yang sedang dihadapi. Keputusan yang berhasil dalam satu kondisi belum tentu memberikan hasil serupa ketika lingkungan bisnis berubah.
Apa yang Bisa Dilakukan Perusahaan?
Menghadapi masalah bisnis membutuhkan kemampuan untuk mengenali penyebabnya sebelum menentukan tindakan. Perusahaan dapat memulainya dengan mengevaluasi kondisi internal, seperti biaya operasional, kualitas produk, pelayanan, dan efektivitas pemasaran.
Setelah itu, perusahaan perlu memperhatikan perubahan eksternal. Informasi mengenai harga bahan baku, aktivitas pesaing, tren konsumen, kebijakan pemerintah, dan perkembangan teknologi dapat membantu manajemen memahami tantangan yang mungkin muncul.
Langkah berikutnya adalah menyesuaikan strategi berdasarkan kondisi yang ditemukan. Jika masalahnya terletak pada pelayanan, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan. Jika tekanan datang dari kenaikan biaya, perusahaan dapat mengevaluasi penggunaan bahan baku, proses produksi, dan strategi harga. Sementara itu, apabila perubahan preferensi konsumen menjadi penyebabnya, perusahaan perlu mempertimbangkan penyesuaian produk atau cara pemasaran.
Penyesuaian tersebut tidak harus selalu dilakukan melalui perubahan besar. Terkadang, perbaikan sederhana yang sesuai dengan kebutuhan pasar sudah dapat membantu perusahaan merespons perubahan dengan lebih baik.
Bisnis Perlu Melihat ke Dalam dan ke Luar
Keberhasilan bisnis tidak hanya ditentukan oleh kemampuan mengelola sumber daya yang dimiliki. Perusahaan juga perlu memahami kondisi di luar kendalinya dan memperkirakan bagaimana perubahan tersebut dapat memengaruhi kegiatan usaha.
Memperbaiki kelemahan internal tetap penting, tetapi langkah itu perlu disertai pemahaman terhadap lingkungan bisnis. Dengan mengenali sumber masalah secara tepat, perusahaan dapat menghindari keputusan yang tidak sesuai dengan penyebab sebenarnya.
Pada akhirnya, bisnis yang mampu bertahan bukan selalu bisnis yang tidak pernah menghadapi masalah. Kemampuan untuk membaca perubahan, mengevaluasi keadaan, dan menyesuaikan strategi menjadi bagian penting agar perusahaan tetap relevan di tengah persaingan.