Optimalkan Layanan Kelurahan, Mahasiswa PMM UMM Rancang Chatbot WA Business
Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Erlangga Rizky Ramadhani tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarKelompok 7 PMM Baktiku Negeri Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) tahun 2025 melaksanakan program pengabdian di Kelurahan Ngaglik, Kecamatan Batu, Kota Batu. Kegiatan ini berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi digital agar masyarakat dapat lebih mudah mendapatkan informasi dan layanan dari kelurahan.
Kegiatan Pengabdian Masyarakat oleh Mahasiswa (PMM) ini adalah untuk mengaplikasikan Hilirisasi hasil Penelitian Universitas Muhammadiyah Malang (UMM). Salah satu bentuk nyata kegiatan adalah pembuatan WhatsApp Business resmi untuk Kelurahan Ngaglik. Dengan adanya WA Business ini, masyarakat dapat langsung terhubung dengan pihak kelurahan untuk menanyakan informasi, menyampaikan kebutuhan, maupun memperoleh layanan administratif dengan lebih cepat dan praktis.
Untuk semakin memudahkan masyarakat, kelompok 7 juga membuat poster alur pelayanan masyarakat. Poster ini berisi penjelasan sederhana tentang tahapan yang harus dilakukan warga ketika mengurus berbagai layanan di kelurahan. Dengan visual yang menarik dan bahasa yang mudah dipahami, poster tersebut ditempatkan di area strategis agar dapat diakses oleh seluruh warga.
Melalui langkah sederhana ini, mahasiswa PMM UMM berharap Kelurahan Ngaglik mampu menjadi contoh kelurahan yang adaptif terhadap perkembangan zaman. Dengan sinergi antara teknologi digital dan media informasi yang ramah masyarakat, pelayanan publik dapat menjadi lebih efisien, transparan, dan mudah diakses, sehingga membawa manfaat langsung bagi warga Kota Batu.