Ratusan Keputusan di Balik Kamar Seharga Rp65 Juta Hotel Tentrem Yogyakarta
PerbesarDi Hotel Tentrem Yogyakarta, harga kamar termahalnya mencapai lebih dari Rp65 juta per malam. Lalu, fasilitas dan layanan apa saja yang sebenarnya didapatkan tamu dengan harga tersebut?
Berada di lantai 8 dengan luas 273 meter persegi, kamar tipe Presidential Suite ini tercatat pernah diinapi sejumlah tokoh dunia, seperti mantan Presiden AS Barack Obama, penyanyi Mariah Carey, produser musik David Foster, hingga Kaisar Jepang Naruhito.
Menurut Director of Rooms Hotel Tentrem Yogyakarta, Roso Hantoro Puri, yang dibayar tamu bukan sekadar luas ruangan atau kemewahan interior, melainkan ratusan keputusan detail yang disiapkan untuk memastikan kenyamanan tamu.
"Sebetulnya untuk membuat tamu merasa nyaman itu perlu ratusan keputusan ya. Jadi kami memilih itu betul-betul dengan sense," kata Roso, kepada tim Pandangan Jogja.
Salah satu keputusan itu berkaitan dengan aroma. Hotel Tentrem mempertahankan aroma khas lemon grass atau sereh sebagai bagian dari pengalaman tamu sejak memasuki area hotel. Menurut Roso, aroma tersebut dirancang agar dapat meninggalkan ingatan tertentu bagi tamu, bahkan setelah mereka meninggalkan hotel.
"Begitu tamu masuk, mereka akan teringat sampai mungkin berkurun waktu lama. Mereka akan mengingat bahwa, oh, itu hanya ada di Tentrem Jogja," ujarnya.
Pengalaman tersebut kemudian diteruskan melalui detail yang bersentuhan langsung dengan tubuh tamu. Hotel memperhatikan pencahayaan, tempat tidur, hingga pilihan bantal yang tersedia di kamar. Fasilitas tersebut disiapkan untuk menyesuaikan kebutuhan dan kenyamanan tamu selama beristirahat.
Pada kondisi tertentu, persiapan bahkan tidak dilakukan menjelang waktu kedatangan. Hotel dapat menyiapkan kebutuhan tamu beberapa hari sebelumnya.
Hal itu menjadi bagian dari proses yang menurut Roso membutuhkan pertimbangan panjang sebelum sebuah barang atau material dipilih dan digunakan di kamar.
"Kita perlu kajian mendalam, perlu ratusan buah pemikiran sehingga kita bisa membeli barang ataupun amenities ataupun juga material yang akan kita gunakan," kata Roso.
Dengan pendekatan tersebut, kemewahan di Presidential Suite tidak hanya ditampilkan melalui ukuran ruangan maupun fasilitas yang tersedia. Pengalaman justru dibentuk melalui berbagai keputusan kecil yang disiapkan sebelum tamu datang.
"Luxury is not about showing everything but it is about making everyone feel something,” ungkap Roso.
Filosofi tersebut menjadi gambaran bagaimana Hotel Tentrem memaknai layanan di kamar premium: bukan sekadar menunjukkan apa yang dimiliki, tetapi memastikan berbagai detail yang disiapkan dapat dirasakan oleh tamu.
Terlepas dari filosofi tersebut, menurut Roso tarif Presidential Suite juga sepadan dengan fasilitas fisik yang tersedia di dalam kamar. Dengan ruang tamu dan ruang makan yang lapang dalam satu area terbuka, meja kerja, dua kamar mandi terpisah untuk pria dan wanita, produk spa premium, jacuzzi pribadi, bar pribadi, ruang rias (powder room), lemari pakaian besar berjenis walk-in closet, serta balkon yang luas.
Selain fasilitas fisik tersebut, tamu Presidential Suite juga mendapat sejumlah layanan cuma-cuma, antara lain butler selama 24 jam, sarapan kontinental setiap hari, minuman harian, layanan check-in VIP ekspres, surat kabar harian gratis, akses ke Gaharu Spa and Fitness, hingga penggunaan fasilitas pusat bisnis di Executive Lounge.