Kepribadian Manusia dalam Komunikasi Bisnis: Mengenal Tipologi Watak Manusia
Saya adalah seorang mahasiswi universitas pamulang yang menjalankan pendidikan S1 Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) yang sedang berjalan saat ini
·waktu baca 6 menit
Tulisan dari Fariza Salsa Nurjanah tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarSetiap manusia diciptakan unik dengan akal, panca indra, dan latar belakang yang heterogen. Tidak ada dua individu di dunia ini yang memiliki karakter persis sama. Dalam dunia profesional dan bisnis, keberagaman ini menjadi tantangan tersendiri. Sebelum membangun negosiasi atau kerja sama dengan relasi bisnis, memahami kepribadian manusia dalam komunikasi bisnis adalah langkah krusial agar pesan dapat disampaikan secara efektif, diterima dengan baik, serta menghasilkan umpan balik (feedback) yang positif.
Faktor Pembentuk dan Unsur Kepribadian
Kepribadian seseorang atau manusia tidak terbentuk secara instan, melainkan dipengaruhi oleh tiga faktor utama:
Keturunan (Biologis): Sifat bawaan yang diwariskan secara genetis dari orang tua menjadi dasar pembentuk temperamen awal seseorang, seperti tingkat sensitivitas indrawi atau kecenderungan emosional bawaan.
Lingkungan (Sosial): Faktor utama yang sangat dominan dalam memengaruhi dan mengubah perilaku individu. Lingkungan keluarga, pergaulan, dan pengalaman kerja yang positif cenderung membentuk perilaku yang adaptif, dan sebaliknya.
Budaya (Normatif): Kebiasaan, nilai, dan norma lokal yang berkembang di suatu masyarakat ikut membentuk pola pikir, etika, dan tata cara berkomunikasi individu yang tinggal di dalamnya.
Di dalam jiwa manusia, kepribadian diisi oleh unsur pengetahuan (pola pikir yang tersimpan di otak) dan perasaan (penilaian positif atau negatif terhadap suatu hal), yang pada akhirnya melahirkan tipologi kepribadian yang beragam.
Menyelami Ragam Tipologi Kepribadian
Para ahli mengelompokkan kepribadian ke dalam beberapa pendekatan teori yang mempermudah kita mengenali lawan bicara:
Tipologi Dasar (John Holland): Membagi kepribadian menjadi 6 kategori, yaitu Realistis (suka kegiatan fisik/keterampilan), Investigatif (suka berpikir dan mengorganisasi), Sosial (suka berinteraksi dengan masyarakat), Konvensional (taat prosedur dan aturan), Enterprising (suka memengaruhi orang lain), dan Artistik (ekspresif serta kreatif).
Klasifikasi Klasik (Hipocrates): Mengenal 4 temperamen dasar, yaitu Koleris (tegas dan produktif namun keras kepala), Melankolis (analitis dan perfeksionis), Plegmatis (cinta damai dan pendengar baik), serta Sanguinis (mudah bergaul dan antusias).
Tipe Kepribadian Pebisnis (Darrell Zahorsky): Terbagi atas The Improver (mengutamakan etika), Superstar (mengandalkan karisma), Artist (berbasis kreativitas unik), The Visionary (fokus pada masa depan), The Fireball (penuh energi dan optimisme), dan Hero (tangguh memimpin dalam krisis).
Model Enneagram: Membagi watak manusia secara lebih terperinci menjadi 9 tipe, mulai dari Reformer (perfeksionis), Giver (penolong), Achiever (ambisius), Artist (individualis), Observer (peneliti), Pessimist (loyalist), Generalist (petualang), Challenger (pemimpin), hingga Peacemaker (penengah).
Peran Psikologi Komunikasi dan Indikator Keberhasilannya
Psikologi komunikasi menjelaskan bagaimana proses penyampaian stimuli dari seorang komunikator dapat memengaruhi dan mengubah perilaku audiens. Menurut Fisher proses ini berjalan melalui 4 tahapan:
Penerimaan Stimuli (Sensory Reception): Rangsangan berupa kata-kata, nada suara, atau bahasa tubuh diterima melalui organ indrawi penerima.
Pengantar Stimuli dan Respons: Proses internal di dalam saraf dan otak yang mengolah rangsangan menjadi pemahaman makna kontekstual.
Prediksi Respons: Proses komunikator dan komunikan memperkirakan potensi reaksi yang akan muncul akibat pesan tersebut.
Peneguhan Respons (Reinforcement): Penguatan respons berupa umpan balik, perubahan sikap, atau tindakan nyata.
Hovland, Janis, dan Kelly (1953) menegaskan bahwa komunikasi adalah proses di mana seorang komunikator menyampaikan stimuli (biasanya berupa lambang-lambang verbal/non-verbal) untuk mengubah perilaku orang lain.
Menurut Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss (1974), komunikasi bisnis dikatakan berhasil dan efektif apabila memenuhi lima indikator utama:
Pengertian: Diterimanya cermat isi pesan sesuai dengan maksud yang dikehendaki oleh komunikator tanpa terjadi bias interpretasi.
Kesenangan: Hubungan komunikasi yang menimbulkan rasa nyaman, ramah, dan menyenangkan (komunikasi fatis), sehingga suasana diskusi tidak kaku.
Mempengaruhi Sikap: Keberhasilan melakukan persuasi sehingga lawan bicara mengubah sudut pandang atau menyetujui gagasan yang disampaikan.
Hubungan Sosial yang Baik: Menumbuhkan ikatan kerja sama, rasa saling percaya (trust), dan kemitraan jangka panjang.
Tindakan: Memicu aksi nyata (seperti penandatanganan kontrak, pembelian, atau eksekusi proyek) sebagai hasil akumulasi komunikasi.
Menghubungkan Motivasi Bisnis dengan Hierarki Maslow
Dalam memahami motivasi relasi bisnis, teori Hierarki Kebutuhan Abraham Maslow menjadi pijakan penting. Manusia bergerak dari pemenuhan kebutuhan dasar hingga tingkat tertinggi:
Kebutuhan Fisiologis: Kebutuhan dasar yang dalam bisnis berwujud kepastian imbalan finansial, kompensasi kerja, dan kelangsungan operasional.
Kebutuhan Rasa Aman: Rasa aman dalam berbisnis yang terwujud melalui kepastian legalitas (kontrak/MoU), jaminan pembayaran tepat waktu, dan mitigasi risiko kerugian.
Kebutuhan Sosial: Keinginan membangun interaksi, jaringan (networking), dan relasi kemitraan yang saling menguntungkan (win-win solution).
Kebutuhan Status/Penghargaan: Pengakuan atas prestasi, penguatan reputasi merek (brand image), serta penghormatan profesional di industri.
Kebutuhan Aktualisasi Diri: Tingkat tertinggi di mana pebisnis berfokus pada inovasi terobosan, kepemimpinan visioner, tanggung jawab sosial (CSR), dan dampak keberlanjutan bagi masyarakat.
Penerapan Strategi Gaya Komunikasi Adaptif (Adaptive Communication)
Memahami tipe kepribadian lawan bicara memungkinkan seorang profesional menerapkan komunikasi yang adaptif dan fleksibel. Pendekatan komunikasi hendaknya disesuaikan dengan watak dominan relasi bisnis:
Menghadapi Tipe Koleris / Leader / Achiever: Sampaikan poin negosiasi secara singkat, lugas, dan berfokus pada hasil akhir (ROI / Profit). Hindari basa-basi yang terlalu panjang.
Menghadapi Tipe Melankolis / Observer / Investigator: Sajikan proposal yang terstruktur rapi, dilengkapi data statistik, analisis risiko, dan rincian yang akurat.
Menghadapi Tipe Sanguinis / Fireball / Adventurer: Gunakan pendekatan yang antusias, ramah, interaktif, serta sajikan gagasan melalui alat bantu visual yang menarik.
Menghadapi Tipe Plegmatis / Mediator / Helper: Tunjukkan rasa empati, dengarkan aspirasi mereka, dan tekankan bahwa kerja sama ini aman serta tidak menimbulkan konflik.
Hambatan Komunikasi Berbasis Kepribadian (Communication Barriers)
Dalam praktiknya, benturan antar-kepribadian sering kali menjadi sumber utama kegagalan komunikasi bisnis. Beberapa hambatan psikologis yang sering muncul meliputi:
Perception Gap (Perbedaan Persepsi): Terjadi ketika tipe Visionary yang fokus pada ide besar berbicara dengan tipe Konvensional yang fokus pada rincian teknis, sehingga menimbulkan salah paham terkait prioritas kerja.
Halo Effect & Stereotyping: Kecenderungan menilai kepribadian seseorang hanya berdasarkan impresi pertama atau latar belakang tertentu tanpa mengenal karakternya secara komprehensif.
Emotional Noise (Gangguan Emosional): Tipe Koleris yang sedang emosional atau Tipe Melankolis yang terlalu cemas akan ketidakpastian dapat menghambat proses pengambilan keputusan yang rasional.
Etika dan Adaptasi Komunikasi Digital di Era Modern
Di era transformasi digital, sebagian besar komunikasi bisnis terjadi melalui media elektronik seperti email, pesan instan (WhatsApp Business), dan konferensi video (Zoom/Teams). Kepribadian seseorang juga tercermin dalam gaya komunikasi digital mereka:
Komunikasi Tertulis (Email/Chat): Tipe Melankolis cenderung menulis email yang sangat panjang dan terstruktur, sementara tipe Koleris hanya menulis balasan singkat (1-2 kata). Memahami hal ini mencegah kita merasa tersinggung atas balasan yang terkesan "dingin".
Netiquette (Etika Digital): Selalu sesuaikan tingkat formalitas sapaan, nada bicara (tone of voice), dan ketepatan waktu membalas pesan sesuai dengan norma kepribadian mitra bisnis.
Membangun Kepercayaan (Trust Building): Dalam rapat virtual, menyalakan kamera (on-cam) dan menunjukkan gestur mendengarkan secara aktif sangat membantu tipe Plegmatis dan Sosial merasa dihargai.
Kesimpulan dan Implikasi Praktis
Memahami kepribadian manusia bukan sekadar mempelajari teori psikologi akademis, melainkan sebuah strategi bisnis nyata yang menentukan keberhasilan karier dan perusahaan. Dalam dunia bisnis yang sangat dinamis, kemampuan beradaptasi dengan berbagai karakter mulai dari tipe Koleris yang tegas hingga Plegmatis yang tenang merupakan soft skill utama yang wajib dimiliki oleh setiap lulusan manajemen dan profesional bisnis.
Dengan menguasai faktor pembentuk kepribadian, tipologi watak, tahap psikologi komunikasi, serta hierarki motivasi Maslow, seorang komunikator bisnis tidak hanya mampu menyampaikan gagasan secara persuasif dan efektif, tetapi juga mampu membina hubungan kerja sama yang kokoh, harmonis, dan berkelanjutan.