6 Cara untuk Memasuki Bisnis Digital

sumber : foto pribadi

Pergeseran dari perdagangan fisik ke digital sangat besar pada saat ini, dengan pandemi yang mendorong bisnis dan konsumen online. Untuk pengecer seperti pedagang fisik mengalami tantangan yang besar dalam melakukan bisnis. Contoh seperti perusahaan mainan Toys"R"Us dengan kehadiran fisik yang besar, ini menghadirkan tantangan yang sulit untuk mereka dalam berdagang. Sebagai peritel mainan, pendidikan, dan produk bayi terkemuka di Asia, Perusahaan mainan adalah tujuan favorit bagi anak-anak dari segala usia. Berikut adalah cara perusahaan menghadapi tantangan perpindahan perdagangan fisik ke digital :

1. Menciptakan efisiensi dalam perdagangan digital, sebagai langkah pertama dalam transformasi online, perusahaan mainan bermitra dengan eWAVE, spesialis layanan perdagangan global, untuk memusatkan e-niaga dengan Commerce Cloud. Diluncurkan di tujuh pasar di Asia, Commerce Cloud menyediakan perusahaan mainan dengan satu platform untuk mendukung pengalaman belanja yang lebih mulus dan personal bagi pelanggannya. Commerce Cloud juga menyediakan skala ekonomi sehingga perusahaan mainan dapat memberikan pengalaman yang sama menariknya ke setiap pasar, berapa pun ukurannya.

2. Menyesuaikan situs dengan kebutuhan lokal, salah satu manfaat Commerce Cloud adalah menyederhanakan merchandising di berbagai situs, berbagai bahasa, dan berbagai mata uang. Ini juga mendukung lokalisasi situs. Bekerja dengan eWave, perusahaan mainan telah mengintegrasikan Commerce Cloud dengan opsi pembayaran lokal dan memungkinkan pembeli untuk masuk dari situs media sosial yang populer di pasar mereka. Perusahaan mainan juga menggunakan Commerce Cloud untuk memusatkan aktivitas seperti pemeliharaan situs. Ini membebaskan tim lokal untuk fokus mendorong penjualan secara lokal. Misalnya, mereka dapat menghabiskan waktu mengidentifikasi produk atau penawaran apa yang paling populer di pasar mereka dan mempromosikannya secara online dan di dalam toko.

3. Menciptakan pengalaman mobile pertama, perusahaan mainan telah meluncurkan situs web baru di tujuh pasar di seluruh Asia dalam dua belas bulan terakhir. Arsitektur Referensi Storefront Commerce Cloud menyediakan cetak biru untuk mempercepat pengembangan situs dan menyematkan praktik terbaik desain seluler untuk membantu mengonversi pembeli seluler saat ini. Ini termasuk alur pembayaran yang lancar dengan ketukan sesedikit mungkin.

4. Memberikan konsistensi di seluruh saluran, dalam mengubah pengalaman pembelanja, perusahaan mainan telah memastikan bahwa apakah pelanggan berbelanja online atau di dalam toko, mereka dapat menemukan produk yang sama dan menikmati penawaran yang sama. “Salah satu hal yang sangat kami fokuskan adalah perjalanan pelanggan dan menciptakan keselarasan antara pengalaman online dan offline. Jadi sekarang ketika ada email tentang promosi di dalam toko, pelanggan juga dapat langsung membeli produk tersebut secara online”.

5. Personalisasi rekomendasi produk, personalisasi memberi pengecer kesempatan untuk mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman pelanggan yang positif. Ini juga dapat menyebabkan peningkatan konversi dan ukuran keranjang. perusahaan mainan menuai manfaat ini dengan menggunakan Einstein untuk memberikan rekomendasi produk kepada pelanggan berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian mereka.

6. Menghargai loyalitas pembeli. sekarang, ketika pelanggan melakukan pembelian di situs web perusahaan mainan, mereka langsung terdaftar dalam program loyalitas kartu bintang pengecer. Program ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan poin di dalam toko dan online dan memberi mereka akses ke penawaran dan acara eksklusif. Sebagai gantinya, perusahaan mainan dapat melacak dan memahami perilaku pelanggannya dan memberikan pengalaman yang lebih personal. “Sekarang kita bisa melihat perjalanan pelanggan dari in-store hingga online. Kami bersemangat untuk mempelajarinya lebih jauh dan menggunakan wawasan tersebut untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara baru”.

Penulis : Anisyah Vella dan Herni Ika Pratiwi