Cerita Kesuksesan Perusahaan Telekomunikasi dalam Menghadapi Masalah
Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Tulisan dari Anisyah Vella tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
Huawei adalah pembuat peralatan dan penyedia layanan telekomunikasi multinasional raksasa, yang telah mendapatkan kepuasan dan kepercayaan dari pelanggannya yang berharga selama periode waktu tertentu, dengan memfasilitasi pelanggannya dengan layanan berkualitas tinggi dan layanan layanan pelanggan yang luar biasa. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan basis pelanggannya secara keseluruhan dengan mendapatkan loyalitas pelanggannya yang selanjutnya memungkinkan perusahaan untuk merintis seluruh pasar dengan mengamankan posisi terdepan dalam industri telekomunikasi.
Perusahaan memiliki tren untuk mengidentifikasi pasar potensial di seluruh dunia dan membuat strategi yang efektif untuk menembus pasar tersebut untuk memastikan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. Manajemen puncak perusahaan telah membuat berbagai strategi efektif yang memungkinkan perusahaan untuk memperluas operasinya secara global, efisien dan efektif.
Departemen Penelitian dan Pengembangan perusahaan telah mengidentifikasi pasar telekomunikasi Kanada sebagai pasar potensial tinggi untuk pertumbuhan bisnis perusahaan yang kuat. Manajemen puncak perusahaan mengidentifikasi bahwa untuk memasuki pasar Kanada secara efisien dan efektif, perusahaan harus menggunakan strategi “Globalization”.
Perusahaan merambah ke seluruh pasar Kanada dengan menggunakan strategi globalization dan merepresentasikan dirinya sebagai perusahaan Kanada untuk lebih menarik masyarakat Kanada terhadap produk-produk perusahaan. Manajemen puncak perusahaan melakukan berbagai upaya untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.
Di awal tahun 2011, perusahaan memperluas operasinya di pasar Kanada dengan mendirikan kantor pusatnya di Ontario bersama dengan dua kantor di Kanada. Perusahaan juga telah meningkatkan tenaga kerjanya dari 70 karyawan menjadi 450 karyawan terampil profesional yang bertindak sebagai keunggulan kompetitif bagi perusahaan, selain itu, manajemen puncak perusahaan banyak berinvestasi dalam Penelitian dan Pengembangan untuk mencapai pertumbuhan bisnis yang kuat yang semakin mengintensifkan keunggulan kompetitif perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan tampil luar biasa di pasar Kanada.
ANALISA MASALAH :
Pada akhir 2012, manajemen puncak perusahaan menghadapi penurunan serius dalam pertumbuhan bisnis perusahaan. Penurunan bisnis ini diakibatkan oleh klaim oleh Kongres AS atas potensi risiko keamanan yang melekat pada produk perusahaan. Kongres mengklaim bahwa perusahaan telah memasok perangkat dan peralatan tersebut kepada Pemerintah AS dan perusahaan-perusahaan yang dengannya perusahaan dapat memata-matai dan dapat memperoleh akses ke informasi rahasia Pemerintah AS.
Potensi klaim ini berpengaruh negatif signifikan terhadap operasional bisnis perusahaan. Banyak perusahaan telah memblokir peralatan yang dipasok oleh Huawei serta Pemerintah telah melarang perusahaan untuk melakukan akuisisi lokal. Hal ini telah menurunkan pendapatan perusahaan secara keseluruhan dan juga telah menurunkan pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan.
Lebih jauh lagi, hal ini menimbulkan kesan keraguan atas keandalan produk dan layanan perusahaan yang selanjutnya berdampak negatif pada reputasi perusahaan. Dengan demikian, ini telah menurunkan basis pelanggan perusahaan secara keseluruhan serta daya saing perusahaan secara keseluruhan.
Selain itu, manajemen puncak perusahaan secara serius mempertimbangkan dampak klaim tersebut terhadap bisnisnya di pasar Kanada dan tidak dapat membuat strategi yang efektif untuk mengatasi masalah ini dan membangun kembali kepercayaan perusahaan, secara efisien dan efektif.
Analisis SWOT
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi faktor internal dan eksternal yang menguntungkan dan tidak menguntungkan untuk mencapai objek dalam bisnis atau proyek. SWOT adalah alat yang banyak digunakan untuk perencanaan dan manajemen strategis di banyak organisasi. Analisis SWOT secara efektif digunakan dalam membangun strategi bagi organisasi untuk mempertahankan daya saingnya di pasar. Analisis SWOT adalah alat sederhana namun kuat yang membantu organisasi dalam mengidentifikasi sumber daya yang ada, kemampuan, kekurangan, peluang dan ancaman yang ada yang berlaku di pasar.
Kekuatan adalah karakteristik yang menambah nilai pada sesuatu dengan membuatnya lebih istimewa, unik dan menguntungkan jika dibandingkan. Dalam elemen SWOT ini dibahas kemampuan dan sifat-sifat utama organisasi yang memberikan keunggulan bagi organisasi dibandingkan organisasi lain dengan membuatnya lebih kompetitif. Ini mendefinisikan karakteristik dan situasi organisasi yang membuatnya lebih efektif dan efisien jika dibandingkan dengan pesaingnya. Ini mendefinisikan area di mana organisasi memegang perintah atau pandai melakukannya dan yang menyediakan organisasi dan kemampuan penting. Ini bisa berupa keterampilan, sumber daya, citra, kepemimpinan pasar, hubungan dengan pembeli atau pemasok, atau keunggulan lain apa pun relatif terhadap pesaingnya yang memenuhi kebutuhan pasar dengan memberikan keunggulan komparatif kepada organisasi.
Kelemahan mengacu pada situasi di mana kemampuan yang ada dan sumber daya yang dimiliki perusahaan lebih lemah atau tidak cukup dibandingkan dengan organisasi lain di pasar. Dengan kata lain itu berarti aspek-aspek di mana organisasi kurang efisien dan perlu ditingkatkan agar selaras dengan tren pasar. Karena aspek-aspek ini secara negatif mempengaruhi kinerja organisasi secara keseluruhan dengan membuatnya lebih lemah dibandingkan dengan pesaingnya. Ini adalah faktor-faktor yang tidak dimiliki dan dilakukan organisasi dengan buruk dibandingkan dengan organisasi yang beroperasi di pasar yang sama pada tingkat yang sama. Ini adalah kekurangan atau keterbatasan sumber daya, kemampuan, keterampilan yang sangat mempengaruhi kinerja efektif organisasi. Kemampuan manajemen, Fasilitas, sumber daya keuangan, keterampilan pemasaran dan citra merek yang lemah dapat menjadi sumber kelemahan.
Peluang adalah keuntungan dan kekuatan pendorong bagi sebuah organisasi. Ini adalah waktu atau situasi yang nyaman yang hadir di lingkungan dan akan membantu organisasi dalam mencapai tujuannya. Ini adalah faktor yang berkontribusi positif terhadap pertumbuhan organisasi. Ini adalah kondisi yang ada di lingkungan eksternal yang memungkinkan organisasi untuk mengambil keuntungan dari kekuatan organisasi, dan membantu mengatasi kelemahan dan menetralisir ancaman yang ada di lingkungan.
Ancaman adalah faktor-faktor yang menghalangi organisasi dari aktualisasi suatu kegiatan. Ini adalah situasi yang tidak menguntungkan yang ada di lingkungan sehingga sulit bagi organisasi untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Adalah suatu keadaan yang timbul sebagai akibat dari perubahan-perubahan yang terjadi di lingkungan yang dekat atau jauh, yang menghalangi organisasi untuk mempertahankan eksistensi dan keunggulannya dalam persaingan yang semakin berkembang dan merugikan organisasi. Semua faktor lingkungan dianggap sebagai ancaman bagi organisasi yang dapat mempengaruhi efisiensi dan efektivitas organisasi.