Perilaku Konsumen : Pentingnya Analisis Konsumen untuk Bisnis
Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Tulisan dari Anisyah Vella tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan membuang barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Perilaku konsumen terdiri dari bagaimana emosi, sikap, dan preferensi konsumen mempengaruhi perilaku pembelian. Mempelajari konsumen memberikan instruksi untuk meningkatkan atau memperkenalkan produk atau jasa, menetapkan harga, merancang saluran, menyusun pesan, dan mengembangkan kegiatan pemasaran lainnya. Tujuan pemasaran adalah untuk memenuhi dan memuaskan keinginan target lebih baik dari pesaing. Pemasar selalu mencari tren yang muncul yang menyarankan peluang pemasaran baru.
PerbesarFaktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Faktor Budaya, budaya, subkultur, dan kelas sosial merupakan pengaruh yang sangat penting terhadap perilaku pembelian konsumen. Budaya merupakan penentu mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Anak yang sedang tumbuh memperoleh seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku melalui keluarganya dan institusi penting lainnya.
Faktor Sosial, perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta peran dan status sosial.
Faktor Pribadi, keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Ini termasuk usia dan tahap pembeli dalam siklus hidup; pekerjaan dan kondisi ekonomi; kepribadian dan konsep diri; dan gaya hidup dan nilai-nilai. Karena banyak dari karakteristik ini memiliki dampak yang sangat langsung pada perilaku konsumen, penting bagi pemasar untuk mengikutinya dengan cermat.
Contoh perilaku konsumen seperti perusahaan Toys“R”Us itu merupakan perusahaan yang bergerak dibidang eceran mainan, pakaian, permainan video, dan produk bayi. Perusahaan ini menargetkan konsumen anak-anak dan keluarga bisa kita lihat perilaku konsumen yang mereka gunakan yaitu faktor budaya, sosial, dan pribadi.
Penulis : Anisyah Vella dan Herni Ika Pratiwi