User Discovery Juga Ingin Dimengerti

Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash

Customer Centric Model, beberapa pengusaha dan pendiri mengatakan “Fall in Love with the Problem, Do not Fall in Love with Solutions”. Di suatu Perusahaan, terdapat program untuk mengembangkan 20% dari hidup dan hobi mereka seperti halnya Pareto Law 80% - 20%. Mail yang saat ini kita pakai adalah hasil dari 20% hobi Googlers. Untuk mengembangkan mindset baru berpusat pada pelanggan dan ekosistem secara internal maupun eksternal.

User Discovery seperti interview dan riset. The changing Industry, seperti perbedaan dan perubahan Industry 4.0 ke 5.0 yang mulai terintegrasi dengan AI. Sehingga untuk manajemen perusahaan secara struktural harus mengikuti perkembangan industri bukan Mass Hiring yang berdampak pada Mass Layoff. Struktur yang jelas dengan kultur perusahaan yang mendukung dapat meningkatkan dampak terhadap produktivitas pekerjaan sesuai model AEIOU. Dengan menggunakan manajemen yang berisi T-Shape dan Pi-Shape model dalam struktur perusahaan menjadi daya tarik terutama review di Glassdoor.

Misalnya

Perusahaan di F&B Industry harus terdampak karena COVID-19 sehingga harus adaptasi terhadap teknologi Ride-hailing Food Delivery. Melalui survey terhadap Loyal Customer, merasa ragu akan higenisitas terutama akibat COVID-19. Sehingga manajemen F&B mulai meningkatkan layanan dan kualitas dengan memberi informasi di sosial media terhadap peningkatan kualitas layanan contohnya penggunaan bahan-bahan yang sudah di panaskan pada suhu tertentu dan diproses dengan masker dan sarung tangan khusus. Manajemen di F&B juga berubah dari Struktural menjadi ala Create-Up yang lebih santai dan penuh inovasi. Hal ini merupakan bukti bahwa manajemen, sistem, dan budaya mengikuti ekosistem industri.